非理性的世界 理解人比最好的想法更重要

有许多人相信最好的想法因它本身的优秀而胜出，这种精英式看法没有看到其它可能：交易、领导力和公司政治
　　我们可能都遇到过这样的人，他（她）相信客观、可衡量的事实，认为最好的东西会因它本身的优秀而胜出，通常很重视理性与逻辑、对错分明。这些人眼中的世界是理想世界，教育把许多人塑造成这样。
　　大部分变成文字的东西都遵循这种力量，它们分析、分类、对比、例证等等。一般来说，坚持这样看法的通常是最聪明的、工作努力的、也受过良好教育的人。按这种理想化的看法，在组织中，事事都应有理由：为什么选用这种产品设计方案？为什么提升这个人？为什么这是对的、那是错的？
　　这种精英式的看法如此正确，以至于我们都不需要解释它为什么正确。在追求理性的现代社会，这种看法被塑造成正确，追求正确的社会舆论又不断强化它。在我们把现实世界中的事情说出来的时候，特别是以理性的方式叙述出来的时候，好多微妙的东西消失了，留下的是那些逻辑上“完全正确”的，甚至正确到导致它传达不出任何有用信息。
　　但是，我们必须说这绝对不是惟一正确的看法。其他的看法至少有三种：首先，正如蒂莫西。巴特勒（Timothy Butler）所分析的，“人们不得不做交易，并接受并非如自己所愿的解决方案”，那种认为最好的东西“不需要推销、谈判和调整以迎合政治和组织的现实”的看法是错误的。
　　实际上，在组织中，那些为自己的“最好的想法”没有被接纳而愤怒的人，没有考虑到：最终被接纳的想法可能是因妥协调整而更符合实际情况、更容易真正实现；各种方案之间的优劣之差并没有想象的那样泾渭分明；以及，如果他不因愤怒而放弃参与的话，在未来的实施过程中，每个人都仍有机会对最终结果的改进做出或大或小的贡献。
　　其次，有的人深知与精英式看法相对应的力量，他（她）们了解人、情感、关系。6月16日晚，在北京的演讲中，迈克尔。尤西姆（Michael Useem）以曼德拉的例子说明领导力的力量，他是沃顿商学院教授、中欧国际工商学院访问教授。在上个世纪，曼德拉致力于创造新南非，但与其说把他最终的成功归功于精妙的方案，不如说是他的领导力。他一直以这样的模式发挥影响：他不断地描述愿景（Vision）——多种族平等共处的南非；他也在解释如何把愿景变成现实的战略（Strategy）——通过非暴力手段逐渐改变；他尊重人（Honor the people）——南非的黑人、白人都是很棒的人，问题出在种族隔离制度。
　　这仍是相对理性的部分，领导力有更多的涵义：真正的领导者可能不需要列举理由就有人愿意跟随，他（她）们知道和谁说、以什么方式说的重要性，他（她）们知道如何激发人内心更根本的东西，如渴望成功、责任感等。
　　第三，那些扎根真实世界的人知道，真实世界更为复杂、更为微妙。譬如，很多人痛恨公司政治、也尽可能消除它，但是，它永远存在，在超过两个人的地方这种社会性力量就不知不觉地影响着我们。有些人知道利用一些不那么“正当”的政治技巧，譬如利用其他人之间的竞争关系赢得支持。
　　《今日美国》创始人、美国最大报业公司加内特集团前CEO纽哈斯曾面临一个高层主管欲在董事会上发难取而代之，他反而派公司的飞机送这个高层主管赶在董事会之前到美国各地去见董事。纽哈斯了解，刻意阻挡反而会让董事们产生这样的疑问：纽哈斯要阻拦他向我们讲什么？纽哈斯这样做的原因还在于，他知道自己在董事会有足够的支持者，让他们见一面并不会改变什么；其次，这样的行动可以直接驱逐出去反叛者，并赢得原先支持反叛者的董事们的心。后来的故事发展的确是这样。
　　导致纯粹的精英式看法的主要原因之一是，缺乏从他人视角看问题的能力。经历告诉我们，当尝试从上司、下属、客户、对手、第三方看问题的时候，我们常常大吃一惊，看到完全不同的东西。当我们试图说服别人的时候，了解他人的需求、把信息个性化会产生更好的效果。譬如，公司主管需要宣布公司将进行大的变革，动员员工参与、支持，但如果能设想身处别人的处境我们会发现，大家的需求可能完全不同：有人考虑的是自己的工作是否安全；有人想的是是否有新的发展空间；有的想的是薪酬变动；有的则担心是不是要工作更多时间、而更加疏远家庭……
　　原因之二，没有认识到方式、形式的重要性。举一个简单的例子，要让人记住一个信息，把它突出出来，以容易传播的方式展示，都可以更好地达到效果。
　　精英式看法的其他缺点是，它导致持这种看法的人缺乏必要的信念。一种说法是，“真正的信念是，相信一个远景，愿意跟随一个不完美的人，忍受不完美的执行，接受不完美的结果。”
　　幸运的是，对持精英式看法的人来说，他们可以很容易地被说服，只要你以他们的方式证明你是对的、他们的是错误的，他们往往会毫无保留地接受。另外，如果能让他们开始去观察人、体会微妙的关系，尝试以新的方式来处理事务，在尝到成功的滋味后他们也会逐渐改变。（方军）

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