用户体验设计

一、 用户体验的重要性
说到我们所使用的那些产品和服务，我们对它们的感情可谓是爱恨交加。它时而令我们备受鼓舞，时而令我们感到沮丧；它使生活变得简单，又生活变得复杂；它使我们变得疏远，又使我们变更加亲近。即是这样，我们还是不得不每天和不计其数的产品或服务打交道，我们几乎忘记了，技术产品也是人们制造的。当产品满足了人们的需要时，它的制造应该受到赞扬；反之，则会受到指责。
日常生活有很多与你爱恨交加的产品，比如：定时的饭煲，它只能按小时定时，不能自由设定时间；电子网银密码输入软键盘的内容随机变动，如果一次输入正确还好，如果输入多次那真的想骂是那个蠢蛋设计的。除了这几个案例之外，还有许多这种例子。设计者在设计产品时要站在用户的角度考试，特别是技术出身的设计师，经常会站到技术角度想问题。
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二、 用户体验要素介绍
用户体验要素大体可以归纳为五个方面的内容：战略层、范围层、结构层、框架层，表现层。我们从抽象到具体，从下页上地建设。


Ａ、战略层
网站的范围基本上是由网站战略层所决定的，这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上商店的例子而言，一些战备目标是显而易见的：用户想买到商品，我们想要卖出它们。另一些目标可以并不是那么容易说清楚的。

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。确定战略时要经常反复验证两面个问题：
第一，我们要通过这个产品得到什么？
第二、我们的用户要通过这个产品得到什么？
商业目标的定义既不要太宽泛，也不要太具体，要在两者之间取得一个平衡点。
成功的标准即一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户需求。

Ｂ、范围层
结构层确定网站的各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。比如，有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能是否应该成为网站的功能之一，就是属于范围层要解决的问题。

带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们才清楚如何去满足这些点略目标。当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

范围层是为什么要开发这个产品转向我们要开发的是什么。范围层产出文档有功能规格说明书。通过功能规格说明书可以了解产品有些什么功能，功能规格说明书要对每个功能进行清析的定义，可以量化。需求大体分为基本需求＋期望需求，需求又分功能需求和内容需求。确定范围层时，需求的优先级得确定下来。

Ｃ、结构层
与框架层相比更抽象的是结构层，框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定那些类别应该出现在那里。

在定义好用户需求并排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是结构层应该处理的事情了。

Ｄ、框架层
在表现层之下是网站的框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以到达这些元素的最大的效果和效率－使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车。

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计。

Ｅ、表现层
在表现层，你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成。一些图片可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购特车里去的购物车图标。一些图片就只是图片，比如那些照片或网站自己的标志。

在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到产品用户会首先注意到的地方：感知设计。这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，完成其他四个层面的目标，并同时满足用户的感官感受。