目标:
了解时间管理的基本理论,分析工作,掌握重点。
掌握接受委派的技巧,保证能够按照要求完成工作。
通过观察分析同事和上级,用适当的方式和他们交往。
了解施加影响的不同方式,学会利用不同的方式施加影响力。
掌握施加影响力的具体应用。
时间管理:
本质:管理自己;目的:掌握重点;四象限:紧急程度重要程度;应用技巧:学会拒绝
分清事情的重要程度及紧急情况,要学位如何进行分配。尽量避免不紧急不重要,少做紧急不重要的任务,要重点来做重要不紧急的事务,有计划有安排做事,缓解其他事项内容。
学会拒绝,利用技巧,适时地拒绝一些你计划外的工作。
接受委派:
接受委派六步骤:
1.了解委派工作的重要性;2.了解任务的要求(而不是猜测上级的要求和问上级怎么做,而是直接问上级有什么要求);3.了解职权范围(了解权限,什么事可以做,什么事不可以做),包含人权(有谁可以帮我)、财权(什么范围内需要请示,什么范围内不需要请示)、物权(什么东西可以用,什么不可以用);4.协商最后期限(如果领导给予的时间内不能完成,需要与上级讨论职权范围以便于更快的完成工作);5.与上级确认理解是否正确;6.过程中的检查(检查时机:在接受任务制定完计划时;计划实施过程中)
与难相处的人打交道
难相处的上级领导
独裁者:自行其是,易怒,不会控制情绪;态度:积极的(控制式的)+不关心他人;需求:喜欢受人尊敬和独立。
拙劣者:不愿尽力,怕负责人怕出错;态度:一般采取消极的(被动的)态度,不关心他人;需求:需要安全/保障。
家长式:高标准严要求,家长式的关怀。不能把员工平等对待;态度:消极的(优柔寡断的)关心他人;需求:希望被接纳,有归属感。
令人愉快的:打造有凝聚力的团队,不重细节;态度:积极的(果断的),能适应他人;需求:独立、自我实现。
难相处的同事
明星式:注意我,用荣誉表现我,并给我空间做我自己的事。态度:积极的(控制式的),不关心他人;需求:喜欢受人尊敬和独立。
鼹鼠式:别注意我,远离公共注意,告诉我该做什么。态度:消极的(被动的),不关心他人;需求:安全/保障
合作者:应相互注意,听取意见责任和挑战。态度:积极的(果断的),能适应他人;需求:独立,自我实现。
兄弟式:喜欢我,该怎么帮你,一同快乐并能成为好朋友。态度:消极的(优柔寡断的),能适应他人;需求:被接纳,归属感。
如何应对:情感成熟(忽略他们的态度和行为),用操之在我的心态回应他们的行为。
如何施加影响
知己知彼:主导控制;与别人合作;他人利益第一;退让;讨价还价;主导;
施加影响的技巧(在谈判过程中),保持真诚的态度,技巧五步法:
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脱离僵局
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确定一致的领域
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说出感受
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点名障碍
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休息或者建议交易
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