1、按地区分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量
2、按节点分类、日报、月报、年报
话务量、成单量、通话时长
3、按班组分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量、通话时长
4、按技能分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量、排队量、服务效率、通话时长
5、按接入客户分类、日报、月报、年报
话务量、成单量、通话时长
6、按坐席分类、日报、月报、年报
通话时长、非班时、在线工作等
raojl
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最新评论
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zhuchao_ko：
有用的废话。。。
架构与产品 -
450029462：
java学好了 c++其实也不难，就是 宏多点 内存控制多点 ...
从java转向C\c++开发要学会些什么 -
ldlzagg：
...
启示2013 -
raojl：
书是买了， 一直没时间捣鼓！
我发现开始喜欢Python了 -
raojl：
回过头看了看也不全然对啊，呵呵！
IT行业发展‘VIA’模式探讨
呼叫中心数据分析
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