软件项目需求调研过程管理小议
来源: 作者: 出处:巧巧读书 2006-02-18
一、需求调研准备:
在需求调研过程中,应该做好三种准备,保持两种心态,做到五种提高:
三种准备
1) 调研前应该将所有项目前期资料进行汇总,与相关的前期销售人员进行交流,以便对项目有一个基本轮廓的认识。
2) 做好调研前使用资料的准备,如需求调研模板,需求调研问题列表等。
3) 做好不怕一切困难的准备。
两种心态
1) 保持一种和客户平等合作的心态,确定需求调研是为了给客户解决问题,探讨问题,而不是接受问题,更不是来指导工作的。
2) 平静面对需求变更的心态,在需求调研过程中,往往双方对需求理解不一致,造成需求调研前后矛盾,应当心平气和的去引导客户,达到需求理解基本一致。
三种提高
1) 首先提高自己业务知识,对于人力资源的标准业务应该基本熟悉。
2) 其次应该努力的去熟悉用户的行业,学习用户使用的术语,标准,以便能够准确的理解用户。这就需要我们阅读用户所在行业的资料、文章,尽量多选取一些整体性介绍的文章,这样可以在短时间内能够对该行业有一个全面的认识,这样我们就能够较好的和用户进行交流了。
3) 需求调研中,学会尽量不使用IT行业的术语,而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语,以便用户能够很好的理解,提高自己的沟通交流能力。
4) 提高自己的速记能力,文字表述能力以及归纳,能迅速的记录需求调研核心的问题,总结归纳形成原始的需求调研资料。
5) 提高自己的总结能力,书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。
二、需求调研过程的总体流程
需求调研中应遵循一定的流程,而且在调研过程中表现出规范,调研有条不紊,对客户有理有据,调研中资料做好备份,做到有备无患:
三、需求调研过程中注意问题
四、需求报告书写要求及标准
编写优秀的需求是没有公式化的方法的。这需要大量的经验,要从你在过去的文档中发现的问题学习。请在组织软件需求文档时,严格遵从这些方针。
句子和段落要简练。使用正确的语法,拼写,标点。使用术语,要保持一致性,并在术语表或数据字典中定义它们
需求编写者还要努力正确地把握粒度。多个需求尽可能拆分开。
整个需求文档细节上要保持一致。
避免在需求报告中过多的申述需求。在多处包含相同的需求可以使文档更易于阅读,但也会给文档的维护增加困难。文档的多份文本要在同一时间内全部更新,避免不一致性。
需求调研对于系统的构造,系统测试以及最后的客户满意,都会成为好的奠基石。并且要记住,没有高质量的需求,软件就象一盒巧克力,你永远不知道你会得到什么。我希望我们能得到一块“德芙”。
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