用户需求就是能帮用户解决实际问题的一套解决方案。
在经历过多年的企业项目之后,发现项目中最大的风险来自于用户需求的变更。需求变更产生风险的最大原因在于未做好需求处理,所以在此希望和大家探讨下企业应用的需求处理。
先给大家举一个未处理好需求的例子:用户说要做一个实时监控的功能,要监控网络中实时发生的问题,等我们做完之后,用户才发现实时监控发生的问题数据量太大太多,根本看不过来,也不知道什么问题是重点,然后用户要求修改为监控统计数据,然后我们就又重新做了一遍。
沉思一下。。。。。。。。
需求处理中遇到的问题:
需求不断:用户往往今天说要这明天说要那,你不知道用户的需求何时是个尽头?也不知道应不应该满足客户提出的需求?
需求总变:你埋怨客户总是变更需求,用户说你是专业人士你应该能分析出我想要的,怎么一个需求搞这么久都搞不定呢?
所以需求处理人员需要具备:
1:对产品的理解以及对对产品功能的熟悉。
2:对项目的理解以及对项目范围和边界的把握。
3:站在比用户更高的层次思考需求,因此你必须具备用户的业务知识。
4:善于引导用户,我们做项目目的是为给客户带来价值,而不是满足客户的需求。
5:分析用户:用户是技术型,管理型还是饭桶型的,技术性的喜欢抓细节,管理型的喜欢抓整体,饭桶型提不出什么需求,都会说界面不好看。
需求处理人员必须得清楚:
1:用户描述需求时表述的那些话不一定是用户需求。
2:用户所说的需求不一定是用户想要的需求,描述和想象始终会存在差距。
3:谁是真正能拍板的用户。
4:需求的满足需要一个过程。
5:用户的需求基本都是拍脑门说出来的,很少是冥思苦想了很久。
6:大多数情况下,需求没有变,而是你没理解用户真正的需求。
需求分析的过程
将用户的所提出的需求,放到用户的业务场景中去分析,分析用户是想解决一个什么问题,是否能为用户带来价值。这个需求到时候是否能真正用起来,这需要考虑用户的组织结构,部门角色,用户的推动力。
此需求是否属于项目和产品范围之内,不是则不做。
确认需求之后,思考该需求是否会存在衍生需求,然后思考下能否用我们产品中已有的功能变相的来满足客户的需求。
如果确认需要开发,需要鉴定该需求我们是否能做,做多久,做初步的可行性分析。
需求处理
将分析出来的需求,同用户确认,有界面的最好用原型法,假如用户不和你确认(我遇到的大多数情况是这样的),你可以发一封邮件给用户,并说请您确认下需求,假如没有异议,我们后天就按照这个开始做了。他不回你就表示用户默认了。
需求归类:该需求是项目需求还是产品需求,是否能产品化?划分到产品的哪一个版本里?
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