雅虎购物网站升级融入口碑传播元素

（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-11-17）

[摘要]: 雅虎购物为了备战即将到来的年底节日网上购物狂潮，促进网上销售，又一次升级了购物网站，这次网站升级利用了口碑传播的思想，通过在交流社区融入口碑传播元素，让生意人参与社区交流。实现这一口碑传播效果的主要方式是推出了一个叫做Pick List的功能，就是让用户列出他们最喜欢的商品。Pick Lists有点类似于Amazon的Listmania Lists功能。

　　雅虎购物（Yahoo! Shopping）为了备战即将到来的年底节日网上购物狂潮，促进网上销售，又一次升级了购物网站，这次网站升级利用了口碑传播的思想，通过在交流社区融入口碑传播元素，让生意人参与社区交流。实现这一口碑传播效果的的主要方式是推出了一个叫做Pick List的功能，就是让用户列出他们最喜欢的商品。雅虎把这些Pick List内容组织到一个叫做Shoposphere的页面，用户可以通过该页面进入到朋友、熟人、陌生人的最喜欢商品目录，包括这些网上生意人。

　　该社区功能与最近Yahoo！推出的一系列举措有共同特点，例如在Yahoo!旅游（Yahoo! Travel）中让用户分享旅游建议，在Yahoo! 本地（Yahoo! Local）中用户可以交流对本地服务商的评论。

　　Pick Lists也有点类似于Amazon的Listmania Lists功能。该功能让用户参与汇编某一类服务主题下的产品，如初为人父母的书籍或美国大事记的书籍。购物者可以对这些产品进行评论，增加自己的想法或描述。

　　不过Yahoo! Shopping的Pick List比Amazon走得更远，应用更加深入。它允许用户对每个人列出的Pick List进行评论，还可以通过RSS订阅别人的Pick Lists。RSS与Yahoo! 360社区服务整合在一起，用户可以方便地将自己或别人的Pick List聚合到他们的博客或其它网站上。推出这一功能后，雅虎还将鼓励产品专家和生意人参与到Pick Lists系统中来，还将召集一些名人前来选择商品。雅虎购物副总说：我们的目标是通过让购物者创建并分享他们各自的兴趣与专长，达到社会化的交流互动，用引导潮流的服务为用户提供更加个性化和娱乐化的在线购物体验。

　　在2005年9月初，Yahoo为它的电子商务平台商家重新设计了购物结算系统，即Yahoo Merchant Solutions（Yahoo电子商务解决方案），该程序下运行着Yahoo的35000个电子商务网站。此次对系统升级改进的目标在于促成顾客转化率的提高和减少顾客的购物车放弃行为比例。这被视为是雅虎为了备战第四季度即将到来的节假日网上销售高峰所进行的一次行动。由于对购物结算系统的改进实际上主要是一些细节方面的内容，而正是这些细节问题对顾客转化率等因素产生直接影响，因此新竞争力网络营销管理顾问认为“Yahoo电子商务平台经营进入细节致胜时代”（详见 http://www.jingzhengli.cn/report/F2005/0905.htm）。

　　此外，雅虎购物搜索网站在升级中还重新设计了搜索结果页面，减少了Yahoo! 搜索引擎广告链接，同时在搜索结果旁边增加交易显示功能。这次雅虎购物的网站升级显然结合了更多网络营销思想，让网站运营更加专业化。雅虎购物为其他电子商务网站经营提供了更多值得深入研究的内容。