导购要学会察言观色

 

吾阅：察言观色 判断人的眼光；

 

摘自：《给年轻工程师的十大忠告》

卖水果也有学问，

起码人家察言观色、判断人的眼光绝对在你之上。别看你的老板笑眯眯地夸你能干，是

个人才，那是免费的兴奋剂而已，骨子里看你不过是个臭打工仔，和那些民工没什么两

样。

 

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转自：http://www.88road.com/News/2009-4-21/633759363697720800.html

 

 

导购要学会察言观色

 

而三次“察言观色”的机会分别是指：顾客走进店里时，顾客选择工艺礼品时和顾客犹豫不决时。
当顾客走近店里时，你要通过他的穿着打扮来判断他是属于哪一种类型的顾客。当然有些人的类型是不固定，他可能今天喜欢这样，明天就喜欢那样了。针对这样的顾客你就要通过第二次的“察言观色”。同时，在第一次的“察言观色”中，你还要判断出顾客是喜欢自己挑选呢，还是喜欢你来介绍。
第二次就是在顾客进行选择时，这是一次非常重要的“察言观色”。一看见顾客把眼光落在那里，你就要赶快地把工艺礼品拿出来，给他们展示。如果你的动作稍微慢了一点，机会就走了。因为顾客的喜欢可能就那一瞬间，如果你抓住了这稍纵即逝的机会，你的成功率就大大提高了。当然，在顾客仔细观看的时候，你要非常细致地观察他的反应。如果他真的不喜欢，而你又再三推荐，他会很反感的。
其实第三次的“察言观色”是补充，这个补充是针对那些犹豫不决的顾客。有些顾客放心爱工艺礼品后，非常明确地知道自己喜不喜欢，如果喜欢，他立刻就掏钱；如果不喜欢，你磨破嘴皮子，他也不要。而有些顾客却是犹豫不决，对待这些顾客，你就要非常肯定地告诉他们，选择这个工艺礼品肯定没错。这时，只有你的肯定才能促使他们下定决心去购买。当然，这个时候你最好还是赶快帮顾客把东西包装起来。这样一来，他也不好意思说“不”了。
由此可见，“察言观色”用眼睛卖货是店铺经营者及导购员的一门“必修课”，学好了这门功课，才有望成为一名合格的老板和优秀的导购员。