软件为什么失败

我从事软件开发工作已经有三年了,这三年中,亲眼所见,亲耳所闻,报纸,杂志,网络上有各种各样软件项目开发的经验和教训,总的感觉是,成功的少,而失败的多,有的是部分失败,有的是完全失败,那么软件为什么会失败呢?

　　对于这个问题的回答,有各种各样的答案,总结起来,大概是这么几种:

　　用户需求变化太快,无法把握
　　选用技术路线有误,遇到了技术难关
　　项目管理错误,软件失去了控制
　　由于某些人员变化而引起项目失败.

　 　目前为止,一般都笼统地总结成"由于软件工程的水平低下",然后开出的药方就是"采用软件工程的模式进行开发",可是具体来说,软件工程又有许多流派, 许多模型,许多方法,而且这些方法又都是相互矛盾,相互抵触的,又该何去何从呢?于是开发人员就这样陷入了软件开发的泥潭之中,左冲右突,不能自拔,越是 大型项目,时间越长,人员越多,情况就越是如此.

　　我认为,问题的本质并不在于上面提到的几种原因,而在于在软件开发的过程中,人与人的关系被人为地扭曲了,这才是造成许多软件项目失败的根本原因.下面详细说明人与人的关系是如何一步一步被扭曲的.

一.开发商和客户的关系

　　本来开发商和客户之间是软件产品的提供者和使用者之间的关系,一个卖东西,一个买东西,两者之间的关系是平等的,公平交易,童叟无欺,这才是两者之间的正常合理的关系,可是现在呢?

　 　现在开发商和用户之间的关系是严重不平等的,开发商为了得到订单,往往委屈求全,放弃自己应该坚持的原则,在竞标时相互压价,甚至采用某些不够光明正大 的手段来得到订单,自己把自己放到了一个被动的地位.许多开发商都有这样的口号"以客户为中心",他们不仅是这样说的,而且也是这样做的,问题是,一种不 平等的关系,能够长期坚持下去吗?我从网上看到说,某个项目竞标,某开发商提供的标书有一大箱子,需要两个人才能抬到会场上.请问,这种标书有谁会看呢? 难道开发商连这点起码的常识都没有了吗?既然没有人看,那么为什么要写呢?难道开发商真的以为客户会傻到不知道你在欺骗他吗?那么写这种标书欺骗的是谁 呢?恐怕是自己欺骗自己吧!

　　考察这种不正常的情况出现的原因,既有开发商的原因,又有用户的原因.

　　开发商的原因,一方面是经济大环境的影响,大家都这样干,随大流而已,另一方面就是企图用这种方式来讨好客户,给客户留一个好影响,这样才好拿到订单.

　　而客户的原因,则往往出于对于计算机的无知和恐惧,唯恐自己吃亏上当担责任,所以天生对开发商不够信任,有敌对情绪,心理上有挑毛病,找问题的倾向.

　　结果就是这样,麻杆打狼,两头害怕,两者在开始接触的时候,就小心翼翼,唯恐出现问题,一旦发生冲突,开发商就盲目退却,而客户就得寸进尺,最后事情弄的一团糟.

　 　开发商怕得罪客户,却没有认识到有时和客户冲突是不可避免的,客户怕开发商来欺骗自己,于是一次一次进行试探,开发商越让步,客户越认为自己受到了欺 骗.开发商的让步往往换不来客户的信任,而是换来了客户的更加不信任.由于开发商自己不相信自己,自己欺骗自己,最后也无法得到客户的信任.

　　毕竟软件开发是由开发商来完成的,那么就应该也必须由开发商来决定项目的进展和内容,可是现在却往往由于客户的压力而妥协,放弃自己的原则,这样来做软件开发,能成功吗?失败是必然的,成功才是侥幸.

　　结论就是,在软件开发中,应当以开发商为中心,而不是以客户为中心,客户的意见只是参考和借鉴,而不是金科玉律,不应该害怕和客户发生冲突,而应该分析冲突产生的原因,把冲突看成问题的征兆,而不是单纯来消除冲突本身.

　　打个比喻,开发商好比医生,而客户好比病人,病人有病来找医生,那么医生开药方时能否由病人来决定呢?病人如果对医生的医术有怀疑,拒绝和医生合作,自己的病只能加深,而不能治愈.

　　开发商和客户之间的关系,是一种良好的合作关系,而不应该是尔虞我诈的生意场上的竞争关系,双方的目标是一致的,而不是对立的.双方之间的矛盾是共同利益基础上的矛盾,而不是不可调和的敌我矛盾,必欲去之而后快.否定了这一点,软件是不可能成功的.

　　我们通常提到的"需求经常变化",往往是开发商和客户之间没有摆正相互关系所造成的,需求并没有变化,而是开发商接受了客户提出的错误需求,而不敢提出异议,等到木已成舟,才发现双方的理解有问题.

二.销售人员和技术人员之间的关系

　 　俗话说,屁股决定大脑,一个人担任的角色不同,他考虑问题自然会更多考虑到自己的切身利益,至于这样做可能会给同事带来的麻烦,就管不了那么多了.在开 发商内部,销售人员和技术人员之间的关系也非常奇特.在许多公司,为了提高销售人员的工作积极性,对销售人员采用提成的方式进行奖励,而将底薪定得很低, 这样一来,销售人员为了拿到项目的订单,往往会屈从于客户的压力,许下许多难以兑现的诺言,或者由于对于技术的不了解而随意答应客户的要求.等到合同签订 完毕,进入项目开发阶段时,客户会拿这些诺言来要求开发人员进行兑现,结果是开发人员非常被动,对销售人员怨气冲天,于是告诉客户这些要求无法满足,而客 户也勃然大怒,你们这些人怎么一拿到钱就变了脸了呢?问题就是,由于销售人员不考虑技术人员将来的实现,从而许下了过高的诺言,这样做的结果也许可以拿到 订单,可是由于销售人员和技术人员的口径不一样,最后客户无所适从,感到自己受到了欺骗,接着将一腔怒火发到了技术人员头上,两者之间的合作和信任关系逐 渐变成了对抗和欺骗的关系.

　　有一天,有人对我说了个笑话,说计算机公司里三分之一是干活的,三分之一是混饭的,三分之一是骗子.最后的三分之一就是指销售,请问,当公司的销售被别人当成骗子时,岂不代表整个公司是骗子?和骗子做生意可能成功吗?项目的失败不也很正常了吗?

　　销售人员和技术人员应该是一个自行车的两个轮子,他们的关系必须是相互合作,相互支持的,而不应该是互相拆台,相互对抗的,一旦他们之间相互对抗,那么就会给整个公司的声誉带来灾难性的后果.

三.项目管理者和开发人员之间的关系

　 　项目管理者和开发人员之间的关系,本来应该是相互团结,相互帮助,共同面对问题的关系,可是许多项目管理者把这种关系扭曲成了管理与被管理的强制性关 系,用种种规章制度,种种管理方法来强迫开发人员接受,把自己放到了开发人员的对立面,和开发人员离心离德,甚至还美其名曰"量化管理,科学管理".在这 种糟糕的管理下,开发人员没有任何办法,要么被动接受糟糕的管理,要么辞职以抗议.一旦一个项目发生了这种情况,它想成功就非常难了.

　　这种问题原来并不明显,现在随着各种MBA,印度经验,软件工厂等似是而非的理论的泛滥,许多人,尤 其是许多根本不懂软件开发的管理者,更加变本加历,用近乎苛刻的手段来加强对开发人员的管理,提出种种令人发笑的量化指标来对开发人员进行度量,还加上理 论的依据,对于敢于反抗他们这种做法的开发人员,一律以开除来解决问题,造成的一个非常荒诞的现实就是,许多公司里宁愿使用刚刚毕业没有任何经验的学生, 不要有工作经验的工程师,美其名曰:易于管理,哈,容易上当受骗而已.请问,在这种管理者和开发人员之间的关系作用下,软件项目有可能获得成功吗?

　　我个人并不反对尝试性的使用各种开发方法来进行管理,也不反对MBA来管理开发人员,我反对的是软件 开发中的强权行为,完全剥夺了开发人员应当具有的对于项目的发言权和建议权,完全不考虑软件开发作为高强度脑力劳动的特殊性,用外行来管理内行并不可怕, 可怕的是这个外行偏偏认为自己是内行,这才是事情的可怕之处.外行就是外行,不能因为处在管理者的位置上,就认为自己一下子变成了内行,谁敢反对我谁就走 人,用这样的人来管理软件开发,怎么可能成功呢?

　　项目管理者和开发人员并没有本质的区别,他们只是所处的岗位不同,担任的责任不同而已,在软件开发的问题上,尤其在具体的技术细节上,往往管理者不甚精通,如果他不能吸纳开发人员的智慧,而是自己一个人拍脑袋来做决策,那么失败就在眼前了.

　 　总的来说,在软件开发中,无论采用那种模型,那种工具,都离不开人的参与,离不开人与人之间的关系,如果不能正确对待人与人之间的关系,把本来正常的, 平等的,合作的人与人之间的关系变成了不正常的,不平等的,对抗的人与人之间的关系,那么还希望项目能够成功,无异于缘木求鱼,南辕北辙了.如果人与人之 间可以相互信任,相互理解,相互支持,相互合作,那么没有什么事情是办不成的,而如果人与人之间相互欺骗,相互猜忌,相互诋毁,相互斗争,那么没有什么事 情是可以办成的.

　　<<大话西游>>中唐僧说,我们师徒四人这次西天取经,之所以不能够成功,原因就是我们不够团结.依我看来,软件开发之所以出现这么多问题,根本的原因也是人们不团结.