概念类

ERP（企业资源计划）  MIS（管理信息系统）   CRM（客户管理系统）   SCM（供应链管理）


CRM首先是一种管理思想，其次是一套IT系统，是用来帮助企业算计客户多挣钱的工具
CRM呼叫中心和软件        CRM的目的是为了替企业增加收入：找到更多的客户。开发更多的产品。增加每个客户购买产品的数量。            CRM两大核心理念:客户细分、客户生命周期管理。          CRM的门面：呼叫中心（Call Center）         CRM软件三部分：销售、市场、服务。CRM上线后的工作：切断退路、胡萝卜加大棒



物流系统：企业活动中的各种物流功能随着采购、生产、销售活动而发生，并使流通效率提高的系统。这种系统大致由作业系统和信息系统组成。


ERP建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台

ERP是啥？ ERP就是企业用信息技术来管理和调配资源。
ERP有啥？ 物流（物流管理模块）、资金流（财务管理模块）、信息流（生产控制管理模块）                   和人（人力资源管理模块）

ERP运作：小例子，一个家庭主妇的ERP。ERP实施和装修房子一样。ERP选型和选老婆一样。

MIS系统  企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

MRP      企业的信息管理系统对产品构成进行管理，记住计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存、优化库存、的管理目标。

MRPII    在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。