上周去江苏的常州做一个项目的售前产品测试,有些心得记录一下。
阻碍项,在项目的实施和推进过程中,会有很多因素会阻碍项目的进展,因此在项目的推进中要时刻注意"风险"二字,当出现阻碍项目推进的因素的时候,要积极主动的去解决这些问题,记住一定是积极主动的解决,因为阻碍项的解决只有两种,要么解决,要么规避。如果被动的来处理,这些阻碍项就会像一个幽灵一样,突然变成一个恶魔,把你一切的功劳都会抹杀。所以在实施当中,笑看阻碍项的心态很重要,通过技术手段进行处理,并通过一些功能和实施方案的组合,来绕过这些阻碍项是完全有可能。第一时间与客户沟通和交流,来阐述目前实施中存在的障碍,并一起来寻找最佳的解决方案,客户是会主动配合来解决这些问题的。
场景化讲解,在给客户讲解产品的功能的时候,绝对不可以照着使用手册,或者公司内部培训的流程来讲解,因为产品和教材是死的,而客户和客户的关注点是活的,而用通过了解客户的背景,并充分的进行双向沟通,来为用户答疑解惑,否则讲了半天,用户反而可能睡着了。一些很难讲解的功能,一定要充分利用"场景化讲解"的概念,通过一个个模拟的场景,来阐述功能,并根据用户的反馈,进行下一步的讲解。
总的来说,遇到问题要有积极的心态来解决,切不可照本宣科,就像这个日志说的东西,可能到了现场又变问道了,呵呵。
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