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ITV常见故障错误代码(中兴平台)
2012年01月14日
故障号 提示信息 故障原因 推荐处理方法
电信2.2规范要求的统一故障号,主要是媒体播放异常
1 “系统正忙,请稍候再试” 连接RTSP服务器失败(RTSP_CONNECT_FAILED) 连不上流媒体服务器,需要盘查具体节目和网络情况。
3 “系统正忙,请稍候再试” 无法读取从服务器发来的 RTSP 命令(RTSP_READ_FAILED) 流媒体服务端没有响应,需要盘查具体节目,相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙,请稍候再试” RTSP 连接断开(RTSP_CONNECTION_DIED) 流媒体服务端关闭连接,需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7 “系统正忙,请稍候再试” 流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息,机顶盒响应强拆 流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接,需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9 “系统正忙,请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件(RTSP_STATUS_NOT_FOUND),流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目,需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10 “系统正忙,请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在(STATUS_NO_VIDEO) 流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。需要机顶盒软关机重起,如果重起机顶盒后仍然有此问题,需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12 “系统正忙,请稍候再试” 服务器关闭了RTSP连接(RTSP_CONNECT_STOPPED) 流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起,仍然有此问题,需要盘查具体节目和相应流媒体。
13 “系统正忙,请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证,并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放(RTSP_STATUS_AUTHENTICATE) 节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况
页面错误故障号
404 http status 404 发生页面错误,如404或500的时候 检查连接的页面是否存在
500 http status 500 发生页面错误,如404或500的时候 检查连接的页面是否存在
业务故障号
0209 系统错误:错误码0209 不免费 鉴权不免费,需要用户通过模板订购(如果模板支持)或者到营业厅订购
0210 系统错误:错误码0210 用户不存在或状态不正确 鉴权用户状态不正常,建议用户重新登陆,管理员检查是否有非法用户接入
0211 系统错误:错误码0211 用户余额不足 鉴权用户余额不足,需要用户充值
0213 系统错误:错误码0213 ppv不免费 鉴权ppv内容不免费,需要用户通过模板订购(如果模板支持)或者到营业厅订购
0214 系统错误:错误码0214 系统错误 鉴权发生错误,维护人员检查日志和告警信息,是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0216 系统错误:错误码0216 EPG负载均衡认证失败 负载均衡失败,维护人员检查用户ip是否在ippool中
0217 系统错误:错误码0217 EPG保存订购关系失败 订购错误,维护人员检查日志和告警信息,是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0218 系统错误:错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败,维护人员检查日志和告警信息,是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0219 系统错误:错误码0219 增值业务订购失败 鉴权产品未订购,需要用户通过模板订购(如果模板支持)或者到营业厅订购
0222 系统错误:错误码0222 获取用户加密token失败 获取用户加密token失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0223 系统错误:错误码0223 获取用户token失败 未知错误导致获取用户token失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0224 系统提示:用户书签信息缓存成功 用户书签信息缓存成功 不需要处理
0225 系统错误:错误码0225 用户书签信息缓存失败 维护人员检查EPG日志,是否xbase故障
0226 系统错误:错误码0226 书签列表被锁,无法操作 维护人员检查EPG日志,是否xbase故障
0300 系统错误:错误码0300 当前浏览器不支持Utility对象 非2.2规范机顶盒,请用户更换2.2规范机顶盒
0301 系统错误:错误码0301 请求参数非法 机顶盒浏览器不支持Authentication对象,请用户更换2.2规范机顶盒
0303 系统错误:错误码0303 获取域名地址列表失败 获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0304 系统错误:错误码0304 获取业务入口地址列表失败 获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0306 系统错误:错误码0306 更新域名地址和业务入口地址失败 维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG
0307 系统错误:错误码0307 系统错误:错误码0307 书签上报错误,维护人员检查日志和告警信息,是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0400 系统错误:错误码0400 未知的异常 错误处理页面,请检查tomcat和EPG日志中错误日志
0502 系统错误:错误码0502 第三方播放参数不够 全屏播发接口参数不够,检查第三方增值业务调用视频播放接口时,参数是否满足第三方播放接口规范
媒体播放基本故障信息
1005 “系统正忙,请稍候再试” 与流媒体服务器端之间的RTSP信令信道检测到关闭的信号 当多个机顶盒上报该故障时请检查提供服务的流媒体状态是否正常
1007 “系统正忙,请稍候再试” JS没有定位到URL
1019 “系统正忙,请稍候再试” 该消息由JS直接产生。JS在其规定时间内没有从STB收到期望的回应消息时,将弹出该提示对话框
1020 “系统正忙,请稍候再试” STB内部错误,内存分配失败 严重故障,需重启STB恢复
开机过程中提示的故障号
1010 用户名密码错误 1 确认用户名密码是否输入正确
1302 连接服务器失败,请稍后再试一次。 "1、 EPG主页地址没有通过有效性检测;
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败;
3、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接" "1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确
2.配置的地址为域名方式,可以通过Monitor工具连5030端口查看日志,确认是否域名解释失败
3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确"
1305 "非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" "1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址;
2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码" 检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确,如鉴权、接入用户名和密码
1306 "设备异常,无法提供服务!
请拨打客户服务热线进行咨询" "1、 机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息;
2、机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效
" 出现该故障,该机顶盒必须返修,需要通过串口或PC配置工具检测配置信息
1401 "非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401,可进入系统设置界面修改,用户开通时,这些信息应该是已经配置正确的,如果使用过程中出现这个错误,应该只能向运营商咨询
1402 "非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号成功,但没有收到BAS服务器的响应 网络原因与上层BAS链路异常,或者BAS服务异常
1403 "非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" "ADSL帐号或密码配置有误
" 可进入系统设置界面修改,用户开通时,这些信息应该是已经配置正确的,如果使用过程中出现这个错误,应该只能向运营商咨询
1404 "非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号超时没有响应 多次重试请检查上联的modem是否状态正常
1901 "非常抱歉,线路连接异常!
请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" 网线未插上 确认网线是否接口松动
1902 非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常,稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡 确认无线网卡是否已经正常接入
1903 "非常抱歉,无线网络连接失败!
请检查网络接入设备是否加电,检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询" 没有成功接入AP 检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致
AGENT返回的RTSP故障号
1400 “系统正忙,请稍候再试” RTSP消息参数错误 "RTSP参数错误,包括以下几种原因:
RTSP请求错误,RTSP消息不符合RTSP1.0规范
RTSP消息中没有CSeq字段
RTSP方法不是DESCRIBE或者SETUP(目前发现有STB发送TEARDOWN给Agent)
RTSP URL解析失败
RTSP URL中没有playType
RTSP URL中没有boid
RTSP URL中没有路径解析失败
TVOD或者TSTV播放时 RTSP URL中 没有ContenID参数
RTSP URL中playtype不正确,合法的值为0,1,2,3,4
"
1500 “系统正忙,请稍候再试” CDN内部程序故障 CDNAS内部程序问题,找到对应,备份CDN Agent的service.log找研发支持
1503 “系统正忙,请稍候再试” 用户点播的内容在本节点上不存在,或者本节点有内容的POP单元已经没有可以服务的流媒体设备,并且本节点Agent给CDN Manager发送汇接后,CDN Manager能够找到节点的依赖节点,依赖节点上也有内容,但是依赖节点上有内容的POP单元没有可用的流媒体设备 "zxin10登陆cdn agent,使用ostool send 227 65528 ,查看service.log,检查本节点中流媒体设备的性能状态
zxtool
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