JTAPI

JTAPI简介

什么是JTAPI

 

      谈JTAPI，首先得了解什么是CTI。CTI(Computer Telephony Integration)就是计算机电话集成技术，它是目前国内正火的呼叫中心热潮的核心技术。JTAPI主要是为CTI技术服务。JTAPI(Java Telephone API)是一套专门为JAVA语言提供的与电话应用相关的程序接口，它定义了一组跨平台、跨厂家的电话应用程序对象模型。使用JTAPI提供的对象，我们就可以简单方便地用软件实现各种CTI技术。

      由于JTAPI的诞生是由若干知名计算机、通讯厂商（Sun, Lucent Technologies, Nortel, Novell, Intel, and IBM）联合努力的结果，利用JTAPI编写的CTI程序甚至可以操作若干种电话交换机，这些交换机包括Lucnet、Nortel等等厂家。

 

为什么要使用JTAPI

 

JTAPI的主要特点归纳如下：

 

简化CTI程序的编写。

 

提供一套可以扩展的框架结构，可以平滑的使Client/Server结构的程序过渡到Browser/Server结构。

 

对已有的传统CTI程序接口，如TSAPI、SunXTL、以及TAPI进行WEB方向的扩展。

 

可以运行于任何JAVA可以运行的平台。

 

利用以上优点，采用JTAPI技术搭建的呼叫中心就可以平滑的过渡到Internet时代。

 

JTAPI的应用场合

 

目前JTAPI主要应用于呼叫中心领域，利用它还可以编写包括自动拨号、语音邮件、传真接收等各类软件。特别在互联网呼叫中心领域更是大有用武之地。比如Lucent 推出的ICC(Internet Call Center)就是一个典型的例子。整个ICC系统从技术上划分，可以分为3部分：管理、CTI、工作流。三个部分都用JAVA开发，其中CTI部分使用JTAPI1.3。利用JAVA的优势，ICC可以运行在NT、SALORIS等各种平台之上。

 

目前的版本

 

目前JTAPI的应用案例大多采用JTAPI ver 1.2版本，不过JTAPI ver 1.3也已经逐渐普及。下文将以JTAPI1.2为例进行讲解。

 

JTAPI的结构

 

      对象包结构：JTAPI1.2由18个JAVA对象包（PACKAGE）组成，每一个包分别提供CTI应用的一个方面的功能。比如呼叫控制包(javax.telephony.callcontrol)、用户数据包(javax.telephony.privatedata)、核心包(javax.telephony)、呼叫中心专用包(javax.telephony.callcenter)等等。这样做的目的是可以把CTI应用也功能化、模块化，使整个CTI应用的子功能模块相对独立。

 

JTAPI电话模型树

      程序员在掌握利用JTAPI编写CTI程序之前，首先得搞清JTAPI最基本的电话模型，这个模型是搭建CTI程序的基础，它可以以树状结构表现出来（如下图）

构成电话模型图的元素都是JTAPI核心包的主要对象，每个对象都代表了CTI领域中的一个物理或逻辑的实体。由图可知，这些实体之间有着相互的联系。利用每个实体的功能以及实体之间的关系，程序员就可以组合出各种各样的CTI程序。下面简单介绍电话模型中涉及的最主要的几个实体。

 

Provider Object:

 

Provider是对和CTI技术相关的硬件设备的一个抽象，它可能代表工控机上插的一块板块，也可能代表一台复杂的DEFINITY ECS。Provider把具体的硬件设备和程序员隔离开来，使程序员不必懂得复杂的硬件设备。这有些类似于数据库编程时遇到的ODBC概念，数据库程序员不必知道后台的数据库是ORACLE还是简单的ACCESS。程序员只需知道经过初始化，就能得到一个可以访问后台资源的实例即可。利用Provider ,可以轻易的实现CTI程序和硬件的无关性。程序不变，后台的PBX可以从Lucent Technologies的产品换成Nortel的产品。

 

Call Object：

 

CALL是对一次呼叫过程进行抽象，它的属性记录了这个呼叫目前的信息，调用Call的方法，可以引导这个呼叫的发展。

 

Address Object

 

简单的说，Address Object是对电话号码的抽象。它是对一部逻辑电话的描述，和它对应的不是一部物理电话，所以一个Address Object可能对应了多个物理话机。

 

Terminal Object：

 

Terminal Object描述了一部具体的物理话机和其相关的属性。每个Terminal Object至少存在一个Address Object与之对应。

 

Connection Object:

 

一个Connection Object是对Call Object和Address Object之间的通讯连接的抽象。通过对Connection Object的属性查看，可以分析出当前Call Object与Address Object的连接状态信息。Connection Object的状态有IDLE、ACTIVE、RINGING、DROPPED等等。

 

软电话功能调用和电话消息处理

 

利用JTAPI进行CTI应用程序的编写，工作上可以分为两个部分。首先是客户端主动调用后台PBX资源，实现软电话功能的调用；其次是客户端对后台资源传来的大量电话消息进行分析，实现消息分发与分拣。

 

利用Call Object能够进行各种软电话调用的工作，如call.connect()可以实现拨打一个电话；call. conference()可以实现与第三方会议一个电话；call.transfer()可以实现把接起的电话进行转接到第三方的操作；利用诸如以上所述的种种方法，可以任意搭建出复杂功能的CTI应用。

 

JTAPI利用OBSERVER的概念来进行各种消息处理。OBSERVER直译过来是观察者的意思，顾名思义，OBSERVER就是对每个呼叫对象进行“观察”工作。它的工作流程是“绑定到专门对象-->观察专门对象-->获取专门对象的信息-->分析并汇报专门对象的信息”。

 

针对前文JTAPI对象树提到的各种对象，都有专门的OBSERVER为之“服务”。比如对Provider，有ProviderObserver,它可以随时汇报目前被监控的Provider的状态，如Provider.OUT_OF_SERVCE, Provider.IN_SERVICE等等；针对Terminal，有TerminalObserver，它能汇报出一个Terminal的所有事件以及相关信息，CTI应用中非常重要的数据主叫号码、同步数据等就可以在这里得到。类似的，还有AddressObserver、CallObserver等多种Observer。所有的Observer都是javax.telephony.observer的子类。