制度之管理

制度之管理
2011年03月01日
　　 有人认为有了制度就万事大吉高枕无忧了，也有人认为制度算什么，还不是人说了算，听领导的没错。这是对制度理解的两个极端都不可取。在我个人看来，制度是管理的一个重要的方面，什么样的管理风格决定着什么样的制度体系。
　　生鲜部的制度体系从无到有，逐步发展完善凝聚着全体员工的心血，绝不仅是一个制度专员独力就能完成的。这不是谦虚客套之词，在制度拟定之初，魏主任对内容做了详尽的审核与修改。在制度推行之际，章总用行动来支持制度的推行，作为制度专员的我对此感触颇深，如果没有他们的支持，恐怕生鲜营销公司的制度体系是不会如此迅速地建立的。
　　“制度往往都是领导先打破的”、“制度要自上而下的推行才有效”，在制度推行阶段，常常可以听到诸如此类的话语，是的如果领导都视制度如儿戏，那制度肯定是推行不起来的。有同事开玩笑的说你做这个工作看起来很轻松啊，我不否认。因为章总的支持确实让我的工作轻松了不少。制度体系建立之前，章总大多凭经验进行奖惩。体系建立之后，对违规人员章总第一句话就是按照制度处理。这样的行动远胜千言万语，结果就让大家意识到遵守制度的重要性和严肃性，不得不对这本制度手册重视起来。另外，适当的放权，不干涉我们的工作也让我们有足够的空间与创意去拟定、推行、完善我们的制度体系。
　　制度其实就像木桶理论里的桶箍，箍的太松装不满水，箍的太紧容易断裂。人的管理就是要调节制度的松紧，达到既可以盛满水又不把桶箍裂的目的。生鲜营销制度经过这段时间的运行来看，基本上能够满足部门管理的需要，没有较大的改动。基础管理、财务管理的制度相对完善，人事制度对离职人员的员工结算标准没有做明确的说明，这是在制度修订之时没有考虑到的，市场制度中对品牌的宣传和规划没有说明，这是因为当时考虑到并没有做这方面的工作而空置出来的。在以后的制度修订中，我们会对此进行增加完善。
　　虽然现在生鲜部的职能科室有了初步的分工，但我们仍作为一个整体的团队服务于市场销售人员，因为秉承“公正、公平”的服务理念，市场人员并不因我们对他们监督考核而不敢说话，比如一些员工对自己的工资有疑问，我们会给他解释工资核算体系，对于一个有进取心的员工来说，只有当他清楚地知道怎样工作才能得到更高的报酬时，他才会努力的工作，这样的制度难道不是对公司、对个人都有利的吗？
　　作为销售部门的职能科室，兼具行管和市场的双重特点，这就注定了生鲜的制度体系不能像品管、技术等部门那样强制记忆的执行。举个形象的例子，某公司有几个市场销售人员连续几个月没有任何业绩，按照末位淘汰的制度是该被辞退的，但该市场部的负责人并没有辞退他们，作为处罚，让他们自学一本书籍，给他们一次重来的机会。结果两个月后，这几名销售人员只有一人的业绩依旧，其他几人的业绩都有大幅度的上升。
　　众所周知，企业对优秀的销售人才是既爱又恨，爱其能产生不菲的经济利益，恨其流动性很大。如果单凭制度管理而不考虑实际情况的话，制度只会成为优秀销售人员成长的阻碍。所以销售部门的制度必须能够保障销售人员全力以赴的去做销售，而不应当将大量的精力浪费在各种各样的制度检查上，过多的案例与处罚会造成市场人员的逆反心理，导致工作效率的低下，这绝不是我们制度建设者的初衷。经过与制度科的沟通后，张科的认同也给我们的工作带来了很多便利，在此表示感谢。
　　因为市场的千变万化，接触人群的三教九流，我绝对相信市场人员是一个企业里最富创造性的群体，所以当一个市场人员不认同你的制度时，无论怎么培训都不会取得预期的效果。所以在制度执行的前期我们采取的是攻心政策，即让市场人员从心里认同这个制度。并且在制定的制度体系的三级考核中也明确了这一点，及时掌握制度只会给自己的工作带来便利而不是负担。无论是检查还是考核，都会让办事处人员明白一个道理；如果你认同这本生鲜营销制度，那就认真学习并掌握它，因为它会给你的工作带来很大方便，如果你反对这本生鲜营销制度，那就更要彻底研究它，因为你只有认真了解才能正确的批判它，无论你是认同还是讨厌，最后你都会掌握这本生鲜营销制度。这就达到了制度培训的目的。
　　我们常常羡慕那些跨国企业、世界500强、本土名企，并沉迷于各种各样的文章报纸对他们不吝赞美之词的报道中，认为他们的企业制度完善雷厉风行， 但不知为什么别人一用就完全变了味，于是就感叹别人的东西不适合自己。其实一个企业制度的管理远不是我们表象看到的那样，它的精髓往往只有在这个企业工作的员工才能够体会到。在讲究阴阳调和的儒家传统中，企业中越刚性严厉的制度越需要弹性仁慈的人性管理来调和，否则刚极易折，将导致企业的整个崩溃。
　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，制度的建设是一个漫长而艰巨的任务，管理是一门需要不断学习的艺术，如何将制度真正融入到日常的工作、管理之中，这是作为我们企业的每一个人都要考虑的问题。