sla

引用

1. 什么是SLA？ 
答：SLA(Service Level Agreement)即服务水平协议，是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同，用来陈述服务的质量、优先级和责权。SLA不止是一个合同书，更主要的方面是“SLA过程”。所谓“SLA过程”是指通过SLA的管理，来保障在SLA合同书中对客户 
承诺的QoS(Quality of Services)服务质量

http://www.zdisp.com/tech/96.html