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语言的技巧与沟通的技术

博主：易飞扬

原文链接 : http://www.yifeiyang.net/communicate_skill/

 

在你的工作领域，你是一个有能力的人吗？这个问题如果是自问自答，那么一点效果都没有。你的能力，需要周围的人的评价和肯定。如果你善于表达，善于与人沟通，那么对你的评价将多是正面的，而如果你虽有能力，可是不善于沟通，那么也很难得到别人的肯定，在别人的眼里，你还是很一般。

许多招聘的要求中都明确要求要有良好的表达能力，沟通能力。 这是一条证明你是否有"能力"的基本条件。

有些人也许和我一样，有同样的职业----程序员。每天大部分时间面对的就是电脑，与人沟通交流的时间相对较少。正是因为这样，更要有意地培养自己表达的能力，沟通的能力。你想想，如果你和小B同时进的公司，编程的能力相当，而他善于与同事，领导交流（或者说不好听，能给上司拍马屁），那么你是领导，你会把项目交给谁做？

沟通的前提条件：得到对方的好感

工作上有所作为的人，肯定需要得到对方的认可，即是说别人喜欢你，而不是讨厌你。可以说，对方对你有好感就是迈出成功的第一步。那么怎样是使对方对你产生好感呢？以下总结5点：

• 不厌其烦地露面
  有一位心里学家说过："与人见面次数越多，就会被人喜欢。"。即使不说话，不时的增加自己露面的次数，混个"脸熟"，时间长了对方自然增加对你的好感。
  
• 夸人的技巧
  不是说你能说几句好听的，奉承人的话，就能得到别人对你的好感，其实，夸奖人也是有技巧的。首先，夸奖人不是奉承人，不是什么都赞，什么都夸。这样拍马屁的人我想大部分人都不喜欢吧。其次，夸一个人不是夸夸就完了，一定要说出你的理由，为什么夸他呢？这一点很重要"夸人的话+夸人的理由"会让对方认为你真正地是在赞同他，欣赏他，佩服他，真正地对你产生好感。
  
• 制造快乐的氛围
  让别人感觉快乐，有意思的人会很快得到好感的。你到哪里，哪里就欢声一片，会大大的提高工作的效率。
  
• 不要小看对方
  和别人说话的时候，时刻认为对方是重要的，让对方觉得你注视他，而不是可有可无。你所喜欢的不都是那些认为自己重要，认可自己，表扬，夸奖自己的人吗？ 相互满足（WIN-WIN）是建立伙伴关系的基础。
  
• 触摸对方
  上司拍拍员工的肩膀，说两句激励的话，是不是比单单说两句话更有效果。

沟通的目标：培养良好的人际关系

交流是双方面的，打个比方，就像是投手投球。不仅要表达自己的意思，还必须认真倾听对方的意思。简单的说就是听和说，如果不能认真地听对方的言语，光是一味地表达自己，这样的交流是没有效果的。说话之前，要学会倾听。

首先，要丢掉以下3点毛病：

1. 不要马上否定
2. 不要中途打断对方的谈话
3. 不要漫不经心

积极地倾听对方的谈话，让对方感觉到你认为这是多么有意思的话，是对方认为这是一次有意义的谈话。

其次，为了防止沟通中出现差错，良好的倾听习惯会帮助你的交流：

• 让成记笔记的习惯，我们大脑的短期记忆是有限的
• 重复对方的要求，不要有遗漏

如果说你做到了工作中最起码要做的事情，而没有差错，那么你才可能成为一名优秀的员工。

再次，与对方同步。"我也是这样认为的。"，"我也有同样的兴趣" 等等话语中，让对方觉得和你有共同的地方，在对话的开始就建立朋友的关系。我们可以从以下5个方面来建立与对方的同步：

1. 兴趣
2. 共识的人
3. 相同的体验
4. 事实一致（血液，出身，家庭构成）
5. 相同的信念

与对方同步的时候，我们可以采取以下技巧：

1. 模仿动作：保持和对方同样的姿势，对方站着，你也站着，对方坐下你也坐下，始终与对方保持平等的视线，让对方觉得你很重视他。
2. 制造气氛：保持与对方相同的情绪，不要在对方很伤心的时候，表现的开心。而对方开心的时候，又表现得很伤心。
3. 使用对方的词汇：说话的速度尽量保持与对方一致，用对方使用的词汇来表达自己，让对方该觉更亲切。

说服，交涉的技巧

交流的结果无非是表达自己的意思，说服对方，使对方从内心信服你，同意你。那么怎么样能够顺利地说服对方，这其中也是有一定技巧的。

1. PREP法：
   

   Ｐ＝重点，结论（Point) ，说话之前，首先说出谈话的要点

   Ｒ＝理由，背景，根据，效果（Reason & Reality），接着，将你的理由说出来，为什么要这样？又怎样的好处等等。

   Ｅ＝具体实例（Example)，如果能有具体的例子，在这里举出

   Ｐ＝重申自己的主张（Point)，最后总结，让对方再一次明白你的谈话内容

2. SDS法：
   

   S = 整体的概要 （Summary）， 首先给简要地给对方介绍你谈话的概要

   D = 详细说明（Details），具体说明你的实际内容

   S = 整体的概要（Summary），最后，总结你谈话的内容

3. DESC法：

D = 事实，状况的表述（Describe） ， 客观地描述将状况，事实

E ＝ 意思的说明（Express） ，说出自己的意见，感受

S ＝ 提出自己的建议（Specify） ，提出解决方案

C ＝ 告知结果 （Consequences） ，将解决方案的结果告知对方，使双方WIN-WIN

当我们与客户处理问题的时候，换换看问题的角度，从其他的角度考虑问题，时常有出乎意料的效果。

 

除了以上说服的技巧外，在运用语言的方面也是有技术的。

• 肯定的回答： 肯定的回答是对方觉得你有自信，不要说什么都是"我想...."，"我认为...."，换换"一定是..."，"应该是..." 试一试。
• 简短的表述： 如果你留心世界上名人的演讲，你会发现他们的句子都很短，很容易理解。是啊，让我们都来用短句子，更清楚地表达自己。
• 阴阳顿挫地发音： 就像是小时候的故事大会，你是否讲的生动，不是全靠阴阳顿挫的语音来表达的吗。