用户的旅程

用户的旅程
1.收集用户的要求
原始的要求：
可以适应于典型的市场活动：销售获利、服务、保持客户。
要求的状态：
接近于交互模式：搜寻、探查、浏览...。伴随着用户在网站上浏览，状态会发生变化。
这时的设计：
对应着用户的某个原始要求，会分解成n个状态。
2.答复要求：
采用头脑风暴、表格、面对面复核等方式，以双方都能够理解的方式，确定每一个要求的内容和功能。
此时应当能够整理出一些典型的案例。
3.创建旅程：
按时间顺序，整理要求的状态和相应的内容。把自己想象成用户，体会用户会从哪里开始，到哪里，最后在哪里结束。
4.在界面中展示旅程：
在界面中明确地告知用户他当前在的他的旅程中的位置。让他知道他已经作了什么，正在做什么，将要做什么。
甚至用户中途退出的话，能够知道下次该从哪里开始。
5.创建钩子：
几个例子：
使用可回应的内容，用户的回应会把它带入下一个状态。
创建可视化的内容，让用户知道他的下一个状态。
提供下一步的选择，例如用户在2/5的位置，提示它3，4，5。
抓取用户的数据，让用户觉得以前的访问是有价值的。
高亮最终目标，让用户一直能看到它，提供指导或说明以保证用户一直能保持在旅程中。
在整个旅程中明示边界，如果能够知道是什么吸引了用户来，那么明示它以作为保留用户的理由。

参考资料：
1. http://www.boxesandarrows.com/view/an_introduction_to_user_journeys