第二章 一个需求的奋斗史
1.从用户中来到用户中去
(1)需求采集的方法:
A.数据分析 B.调查问卷 C.用户访谈
(2)用户是需求之源
为什么会有各种各样的需求?
因为生活中存在太多的问题,从而产生了不满意,而问题就是“理想与现实的差距”,那么人类会很自然地产生“减少甚至消除这个差距”的愿望,这就产生了需求 。
研究需求可以增强对用户的理解,而理解用户,是产品经理最重要的素质之一。
(3)用户VS.客户
用户是User,有时也叫做终端用户,End User,是使用产品的人;而客户是Customer,是购买产品的人,为产品付钱的人。
不同的用户有重要程度之分,我们必须、也只能有所偏重。优先满足使用者的需求,而不是付钱者的需求。
(4)以用户为中心的思想
“以用户为中心的思想”和“以老板为中心的行动”(或者说“以实际情况考虑如何行动”)
以老板这种广义用户为中心,在小团队里其实反而是一种较优的实践。
(5)不要试图满足所有用户
试图满足所有用户的需求是一个灾难,那会让产品变成一个臃肿不堪,谁都不满意的四不像。
用户需求太多 ,要进行优先级评估。
优先满足哪些用户需要和产品的商业目标要结合起来考虑,简单的说就是看KPI(关键业绩指标)是什么。产品的不同阶段,目标自然不同。我们无须满足所有用户的需求。
2.你真的了解用户吗
体会真正的用户
横向,用户的说和做
怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。我们既要看用户怎么说,也要听用户怎么说。
纵向,定性与定量
定性研究可以找出原因,偏向于了解;而定量研究可以发现现象,偏向于证实。人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量,再定性再定量,并且螺旋上升,而了解和证实也是不断迭代进化的。
产品调研的小例子;
第一轮,听用户定性地说,确定产品方向,做什么?随机抽样40个用户做访谈,据此写出需求列表。
第二轮。听用户定量地说,确定需求优先级,先做什么?投放了20万份调查问卷,确定了需求优先级排序。
第三轮,看用户定性地做,要选做的那个几个需求,应该怎么做?一边设计,一边陆续找了10个用户来验证,做可用性测试。
第四轮,看用户定量地做,更具产品的用户使用情况做数据分析,不断改进产品。
做用户研究的目标:坚决杜绝“经组织研究决定,用户需要一个**功能”,要实实在在地把用户当做需求之源。
需求采集的方法(用户研究的方法):
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