一个企业的成功,是很多因素的乘法。乘法和加法不同:后者如有一个因素是零,对整体不一定有大影响,但前者里如果有个因素是零,结果是零 - 产品,市场做得再好,财务出问题,公司照样死。当企业成功是乘法时,讨论哪个部门重要,没什么意义。比较有意义的问题是:创业者哪个比较可以放权,哪个需要自己抓。(谢谢keso帮我澄清too。)这个问题太重要了,因为我坚信一个初创的企业,最重要的资源是创始人的时间和精力。我们现在谈的,是这个资源的分配问题。
第二,做产品,从来不是(或不应该是)空想的。我觉得产品部是公司最难的工作。它需要综合权衡各个部门的要求。
a)市场:我们的现有用户是这么样的人?他们的需求是什么?我们的潜在用户是谁?他们的需求是什么?很多时候,人(尤其是经理人)会太注重现有顾客,忽视潜在客户。人也会太注重用户能表达的需求(市场调查拿得到得),忽略用户不知道怎么表达的需求(需要靠创业的自觉来发掘的)。
b)销售:什么样的产品卖得掉,容易销售?在有些公司,市场和销售的目标用户是一样的。在有些公司,用户(主要用产品的人)和顾客(付钱的人)是不一样的。如何满足和权衡他们不同的需求?在易趣那时,用户是买家,顾客是卖家,他们的需求往往不同,甚至相反。
c)技术:那些产品容易做,那些难做?如何取舍时间vs功能?技术部会经常说:市场部要的功能不可能做,或需要太久。有时技术部有个好点子,能做个眩的新功能,市场部不要。相信谁的判断?
d)客服:用户很多的反馈和问题,需要多重视?什么是1%的不重要的用户提出来的,什么是我们的核心用户的要求,或是潜在的核心用户的问题(解决了这个问题,他就成了核心用户)?
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