客户体验的问题
做信息化的系统,或者可以说做软件的,都要面临客户使用的问题。我们作为方案设计师,软件设计师,都会考虑,为客户设计出满足客户业务,满足用户“好用”的软件。
1、满足业务,决定一个软件产品的成败,或者一个项目的成败,这里暂不考虑商务的问题。如果不满足业务,客户根本不会用你们的系统。例如,我们下来做的一个供应链的项目,从销售到库存到财务,本身就是要算准钱,算准物品的数量。之前开发的一个版本怎么都算不准钱。目前算准了这两个东西。但是,用户却说我们的系统不好用,用填写很多东西,每个人都需要一些特定的功能。而引发出“好用”的需求。
2、好用,系统好用,考虑到每个角色或者每个用户的使用方便,系统之后自动化,时候能够提醒
用户做一些操作。另外信息化系统,其实记录的每个信息的字段,换一个角度来说,每条记录的信息点都是有用的,并且这些信息点如何做到自动化,或者通过系统的一些配置,这些能自动的填写到需要记录的内容里面。客户会觉得很满意。每个操作都简简单单,每个提醒都是自动的,我只需要按照系统的提醒,我能够完成我的工作。
3、说到这里的客户体验,更高一个层次就是汇总,报表。每个岗位都需要先领导汇报。之前很多信息兄可能都会问客户,你们需要什么报表。这些就是满足客户岗位需求的报表,但是如果系统更进一步,对每个岗位的业务进行分析,得出每个岗位的图表,分析表会更好的加强客户体验。
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