手机产品交互体验评估方法

一、评估的目的

交互设计是一个迭代过程，通过交互设计评估，可以及早发现设计中缺陷，进而能进一步完善交互流程。通过评价，也可发现交互设计中可行、友善、合理或优秀的地方，从而为后续产品的交互设计提供借鉴。

二、评估的标准

手机产品交互设计的评估标准还是是否满足用户体验，当然，体验是一个很虚的东西，没有一个具体的量化标准，那我们就落在实处，从可以量化的维度打分。具体从那几个维度入手，我认为可以分为如下几个，见图1：

 

图1 交互体验评估维度

1、产品架构是否清晰

无论是九宫格式的架构还是标签页式的架构，都需要让用户一进入产品，就可以一目了然的知道产品是干什么的，有几个功能模块，模块之间怎么切换。

同时，产品层级较深的，设计师要清楚的了解有产品有多少个二级页面，多少个三级页面。这些二级页面和三级页面的架构，是复用一级页面的，还是有自己的架构。

有如下几个评估标准：

• 产品结构清晰，没有不必要的层级
• 能快速了解产品有几个主要页面
• 所有主要部分都能够通过首页访问
• 清晰的指示了当前的位置

2、产品流程是否清晰

要想表现层越简单，背后的逻辑层可能就越复杂。那么我们评估流程的时候，不是以背后的逻辑层复杂度来评估，而是以表现层的简洁度来评估的。比如说一 个发布帖子的流程，总共需要几个步骤，涉及到几个层级（一级页面到二级页面到三级页面…）。当然，不是说步骤越少、层级越浅就是好的设计。而是要简单、明 确、清晰。没有不相关的干扰分支，没有经常会出现的误操作，没有提顿思考的空间，没有操作之后无反应的疑惑。

有如下几个评估标准：

• 明确产品有几个主要的任务流程
• 每个任务流程清晰，没有太多分支
• 任务流程符合用户操作流程
• 用户可以取消正在执行操作
• 操作成功或失败都有明确的反馈
• 在每个层级，都可以找到回到上一级的方法
• 预防出错，如出错要帮助用户从错误中恢复过来
• 复杂的交互是否有很好的引导和帮助

3、控件使用是否准确

手机产品涉及到很多的控件。一级标签栏、二级标签栏、列表、按钮、对话框、提示框、发布框等等，这些控件使用的是否到位，是衡量一个设计师细节设计 能力的重要标准。比如说两个二级页面都需要二级标签栏，如果你设计出来两个样式的话，那么说明你没有用控件的思想来做设计，不仅设计师要设计两套二级控 件，程序人员要重复劳动，用户也会疑惑这两个控件是不是同一个含义同一种操作方式。再比如说，这个二级标签栏，它的从属内容是否在样式上跟他有从属关系， 这个细节，如果不把握好，用户很可能把这个二级标签栏看成了按钮。

有如下几个评估标准：

• 控件使用准确性（比如是否混淆了单选框和复选框，对话框层次过多等）
• 控件的复用（比如两个页面都用到tabbar，不用设计两个）
• 控件的状态（比如不可点状态、可点状态、按下状态、长按状态）
• 链接色的准确使用
• 焦点状态的准确使用

4、信息传达是否到位

信息传达包含产品文案引导、按钮文案设计、列表文字布局、内容页排版、提醒文案设计等等。文案的梳理，有些公司是专门有内容编辑来做的，但是大部分 公司，都是产品经理或者交互设计师直接完成的。那么文案是否准确，是否能有效的传达意思，也是衡量交互设计的一个重要标准。文字长度限制、特殊情况处理是 否考虑到位，也是衡量设计师工作的基准。而列表文字的布局、内容页的排版，则是信息布局的重中之重。

有如下几个评估标准：

• 布局清晰
• 文案简洁
• 没有术语（比如“拉取失败”这种文案）
• 合理排版（标题、作者、时间的字号、字色，页边距的运用）
• 标签和内容的从属关系（能否看出当前标签页，和当前标签页的从属内容）

三、评估的方法

交互体验评估还没有一套成型的方法，传统的评估都是靠直觉经验，那么能否通过探索共性，转化成一种科学的有效的评估方法呢？

传统的方法有：实验方法（随机和重复测试），监测方法，调查方法等。

科学的评估方法：

1．设计原则评价（guidelines Evaluation）

为自己的部门或者项目写一个设计原则，从架构、流程、控件、内容等多个维度来构造一定的设计要求，一套成型的设计原则诞生之后，可以让设计师在设计过程中进行自我评价，也可以让设计师完成设计之后交付其他设计师进行协同评审。

2．启发式评估（euristic Evaluation）

启发式评估是指少数几个评估者检查界面，并判断界面是否符合公认的可用性原则。

具体的方法见Jakob Nielsen写的How to Conduct a Heuristic Evaluation一文，中文翻译见初心不忘翻译的如何进行启发式评估。

3．可用性测试（usability Testing）

测典型用户执行典型任务时的情况，测试指标包括用户出错次数，完成任务的时间等。典型的可用性测试是在实验室环境中进行的，被测试人员受到评价人员的密切控制。可用性测试主要是量化用户的执行情况，测试的结果通常被表示为统计值。

具体的方法见小胖翻译的了解可用性测试。英文原文链接已经挂掉。

四、评估的结果

可以产出一份详细的评估报告，分别阐述四个维度上，交互设计中存在的亮点和问题，亮点加分，问题扣分，最后绘制成蜂窝图，如图2。四个维度的分加起来除4乘10是最后的总得分。

 

图2 交互体验评估结果蜂窝图

最后总结一下，体验是一种很虚的东西，难以靠数值量化出来，就如同情感无法量化一样。所以本文旨在提供一种客观一点的思考方法。

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