描述不符的认定和处罚的规则与实施细则

规则解读：

一、达成交易时是指什么时候？

指买家拍下商品的时候。                          



二、商品瑕疵怎么理解?

是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）



三、附带品指什么？

指产品包装清单中所列的所有物品。



四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？

卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。



五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。



六、tmall.com(天猫)商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么？
对于tmall.com(天猫)商家，严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。