入职培训分享——第五篇 商务礼仪与CCBN分享

商务礼仪篇

电话：金字塔原则

         3minuts原则

       先自我介绍

       不好意思，打扰到您

切忌：周一上午

        就餐时间

        节假日

        时差因素

        公共场合

        ~交通工具

        病房

接：铃3

      不以喂开头，先自我介绍

替接：首先告诉人不在

         记录（5W1H）

 

态度是可以听出来的

客户交谈时来电话要接电话，职高者先挂

走适中，眼神对视或嘴巴0.3~0.6，手势幅度小不频繁，伸手主动权地位高者，握手1到3秒，摆1到3下，坐2/3

 

打破舒适区域，形成习惯

 

CCBN分享篇----布置展会

什么优先什么重要什么紧急

找同事找经理帮忙

组织 策划 流程 。。。

勇敢、坚持、寻求解决方案

你拥有的资源  经理 高层 朋友 同事

 

环境搭建  现场元素补充 应急事件处理

失误：导向  到酒店  到酒店后  到展台

 

坚持，调整，寻求机会改变  （CCBN篇刚完成一件大事而刚晋升，精力没在这，有点浮躁，但愿我是嫉妒他）