Olark
www.olark.com
是国外非常出名的一个在线客服工具。
现在国内很多人创业失败的原因是:什么都想自己做,不利用现有资源,结果造成做出来的东西什么都有,什么都不好用
我们应该好好学习国外的小团队,他们只做一件事情,而且把它做的非常棒!这也是他们创业成功的秘决,因为小团队想成功,是比不过大公司的市场,核心竞争力在于产品,把产品做的很棒,才能成功。
我们在做WorkXP时,需要一个和用户直接沟通的工具,我们首先想到去找这样一个工具,而不是自己去做一个。
发现Olark是最棒的,正是我们想要的,而且通过使用还给我们了一些小惊喜,所以把这个好东西给大家分享一下:
安装配置很简单,按着官方的指南,很容易完成,在项目里加几行JS代码就可以
用的是开放的Jabber协议,所以用Gtalk,IChat等就可以了,所以手机登录都可以
它可以看到有哪些人在线,都来自哪里,正在看什么页面
当客服不在线时,会自己变成留言,发到你的Email里
所有和用户的交流内容在结束后,会作为一个联系人发到我们的CRM里记录下来
不点开时在右下角(位置可以自己设定)
点开后:
我们使用是每月15美元的版本
真是体会到SaaS的好处了,以后传统软件会越来越少,取而代之的是这样非常简单、实用的应用。
WorkXP
核心成员:袁平
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