规则解读:
一、延迟发货包括哪些情况?
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。
二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 ?
1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;
2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;
3、汽车整车商品。
三、为什么对卖家发货有时间限制 ?
经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
四、 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围?
规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
五、 定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
以卖家 宝贝描述中的描述为准。
六、非 天猫 ( tmall.com )卖家延迟发货,除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?
举例:交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ,因赔偿金最高不超过 30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。
七、 针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 非 天猫 ( tmall.com ) 卖家怎么赔 ?
按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。
举例 : 举例:非 天猫 ( tmall.com ) 同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元,卖家需要赔偿买家15元。
八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,非 天猫 ( tmall.com ) 的卖家怎么赔 ?
按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费 \ 红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。
举例:非 天猫 ( tmall.com ) 同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 (不包括邮费 \ 红包的金额), 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 , 因赔偿金最高不超过 30 元,所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元。
九、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算?
同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理。
十、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算?
不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理。
十一、买卖双方约定发货时间的怎么处理?
卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺,淘宝会介入处理。
十二、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?
卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如:自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家不需承担延发货的责任。
十三、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看。
十四、卖家虚假发货怎么办?
卖家在淘宝网上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货。此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问。如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失。
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