一、为什么沟通困难? 1.语言传输有损压缩的。 2.每个人的信息储备完全不同 3.人太容易自我为中心思考模式 (每个人都有自己的诉求,我们不能简单地用出发点或者心理优越感, 代替 沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核, 就容易回避沟通能力不足的问题。 回避意味着不敢直面问题,意味着问题始终存在) 二、沟通的7个原则 1.信息尽量透明 2.多倾听, 理解对方要表达的 3.表达时细节描述与宏观概括要结合,要有概括性的描述,也要有目标的拆解. 4.把沟通本身当做问题, 不做立场假设。 (与别人协作时,面对结果与预期不一致,首先思考: 双方沟通不到位,而不是"对方就是不合作,跟我对着干") 5.沟通技巧是学问,可以不断提升 6.面对面沟通,效率最高 7.有反馈的沟通,才是有效沟通 三、与下级之间沟通需要注意的四点? 1.给与底层信任: 充分理解下级的成长诉求 2.传递战略理解: 传递公司高层战略和意图 3.真正达成共识:把下级当成参与者, 而不是简单的执行者; 不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论; 4.指出问题时,不作定性描述,只描述具体事情。 (定性描述就是"xxx,你没有责任心". 描述具体事情就是"xxx,上周六 发生了突发事情,可你邮件微信都不回"。指出问题不要用形容词,也不要定性, 否者下级很容易产生对抗情绪。一旦对抗,沟通就难进行下去。) 四、与同级之间沟通注意的三点: 1.理解人欲,理性平等看待对方的诉求 2.坦诚表达具体问题,不做暗示 (坦诚是一种力量,可以让沟通变得更高效。不用把别人想的很脆弱,担心说这话,他就 跟我闹掰了) 3.不做立场假设, 控制情绪, 只解决沟通问题本身. (在沟通时,沟通遇阻或者有反对意见,就会做立场假设,甚至妄意揣测对方动机.这些做法非常低效。 与同级沟通的核心点是控制情绪,理性表达,对讲具体问题。解决沟通问题本身才是目标,而不是立场假设, 做无用功。 ) 五、与上级之间沟通注意的三点: 1.上级说的充分理解, 因为他的信息和见识远远大于绝大数员工. 2.不要用简单的战术问题和上级的战略意图做对抗 (一线员工有更多细节执行知识, 这些知识上级不一定知道。如果你拿着这些反驳上级, 就会陷入不同层级的讨论。 尝试反过来理解-他为什么这么说? 他看到了什么趋势? 我怎么消化掉?) 3.放弃封建主义的君臣思想, 认为小人才献媚,清者自清 (会哭的孩子有奶喝, 但凭什么你就不会哭? 其实会哭也是表达自己的一种能力。 与上级沟通中, 说具体问题是最关键的,上级有他的判断力。) 4.说服上级不容易,但很值得,要多花时间 (把上级看做一个资源体,很多时候几句话就能解决你的很多问题,因为他的话中信息量更大)。 五、例行公事的绩效考核弊端: 1.不能及时指出员工问题 2.不能及时肯定员工的贡献 六、绩效考核前,管理者需要向员工讲明7件事 1.是自我总结反思而不是批评大会 2.报喜, 也要报忧 3.考核不应该只是一张"打分表"(需要明确指出哪里做的好/不好) 4.先让员工自我评价 5.对每个员工进行明确分工 6.考核并不意味着晋升(只有超过岗位要求才考虑晋升) 7.说到做到, 遵守承诺。
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