saas的概念我就不多说了,上baidu和google上很多,都是大同小异,这篇文章主要是说说saas面临的问题。
第一:概念问题。
最近在saas实验室的群中,渐渐的发现很多saas从业者对saas这个概念理解有很大的误解,大多数的人认为saas就是软件租赁和在线软件服务。当
然这个也和我们媒体宣传有很大的关系,在曲解这个概念,saas(软件即服务),并没有说软件就要租赁,软件就必须是B/S架构,个人认为saas就是改
变软件厂商对软件重新认识,把以前生产软件转换成输出服务。所以说saas并不件是软租赁和B/S软件。举例来说:我们以前帮助企业做一个CRM,解决企
业客户管理的需求,编写完代码我们的合同应该就算履行完毕,而现在我们定位应该是为企业输出客户管理的服务,我们的合同履行周期不再是以软件的开发周期来
定,而是以企业的生存周期来定,我们如何完成这个服务,crm只是其中的一个实施的措施,至于这个费用是按单计算,还是按需计算,这个形式应该是双方情况
来定,主要原则有两,第一:降低双方的成本;第二:提高服务的质量和效率。就像我们要洗衣服一样,我们可以把衣服拿到洗衣店去洗,也可以买台洗衣机来洗一
样,洗衣店和卖洗衣机的都承担着我们saas运营商的角色,输出的是一种服务,这种服务有可能是有形的产品,也可能无形的产品。如果说我们想引导用户转换
和思想观点,首先我们思想和观点是正确的,正因为我们这种错误的观点,才导致今天很多人说财务不能saas化,给大家举一个例子,银行的数据是不是更加敏
感,为什么数据挖掘不是自己做,而是hp,ibm这样公司做?saas的运营商一定是输出服务,不是软件租赁和在线软件,财务需求同样也可以输出一种服
务,不但可以做财务软件,甚至就还可以做财务咨询和财务预算。
第二:市场问题。
说这个问题的时候,并不是说saas没有市场,而是saas市场很大,但是中国的saas厂商找的市场在那里?在每个企业做产品规划的时候都会进行产品定
位,也就是市场定位,用友,金蝶,阿里都是宣传为中小企业服务,这样的宣传本身是没有错,错就错在中国的中小企业和ibm定义的中小企业不一样,我们的中
小企业就是几个到几十个规模的企业,而ibm定位的则是500人以下的企业。一谈到服务,我们就会联想到昂贵,这个恰恰和现在宣传的低价销售格格不入,那
我们的价格是虚假的,还是服务是虚假的?下边我们计算下预估一下我们的成本;
按照一个用户每年100元计算,假如我们有1万用户,每个用户平均有5个操作人员,那就是5万的访问,我们的硬件成本姑且投入5万,这个肯定是理想化的,
做过负载的人都知道,5万频繁的交互是一个什么样的概念,同时我们的运行环境都完全free,比如bsd+php+mysql+apache,我们的客服
小mm一个可以支持1000个用户/年,我们客服成本每年按照1万计算,加上一个系统维护2万每年,加上一个架构(还要做开发和维护的牛人)3万每年,我
们再去申请一个400电话,平均每个用户消耗20块钱,就算我们企业不上其他的税,只上票面税4%,那就是说我们现在每个用户每年的固定开销是
20+3+2+1+4=30,那就是说我们最多还有70块钱为用户服务,这里还没有算我们的研发成本,就算企业的投资者都喝西北风,我们的服务器永远都不
down,如果我们在运行这一年中,任何一个环节出问题,或者是再做其他的配套服务,那我们都是亏本。那我们选择的这个市场还是我们的市场吗?
saas的市场定位,本人觉得没有错,错在什么地方,错在低价策略上,saas不是一个廉价的产品(服务),我们还是以上边洗衣服为例,你可以花1000
块买一个洗衣机自己洗,同时也可以花15块到洗衣店洗一次,从而再一次说明服务是昂贵的,1000块的洗衣机你要自己洗,洗了还要晾干,还要用水电,最关
键的问题是需要人去操作,洗的干净不干净,那还要看洗衣机的质量,而去洗衣店,拿去的是干的脏衣服,拿回来的是干的净衣服,可以节省自己很多环节,同时可
以节省出来人力做其他的事情,这个就是服务。如果说我们选择了低价向中小企业输出服务,要不就是想自己死的更快,要不就是伪产品。
第三:心态问题。
风云在线,阿里软件,神州数码他们出面再解决saas厂商的销售渠道,这个看是非常好的平台,但实际上呢?我们可以这样想想,你去做销售,左手拿金蝶,右
手拿金算盘,用户选择那个,你怎么给用户销售你的产品?你是说左手好还是说右手好呢?个人觉得这些平台只能让saas厂商之间的市场竞争上升到白日化的斗
争,口水估计都能淹没整个行业。这个就是典型与狼共舞,座在旁边的都是狼。我们现在的心态还是独家做大,为自己研发的一个CRM或者HR沾沾自喜,it行
业软件已经落后硬件不止是10年了,我们每个厂家开发的东西不在有什么秘密可言。我们应该 发扬广大我们的中庸之道,和谐共荣。
如何中庸如何共荣,就是我们要有一个开放的心态,行业内部服务整合。实际上有部分厂商已经在做这样的尝试就像百会公开api,但是我觉得还不够,我们首先
应该做在一起,讨论出我们的行业标准,这个标准不只是以前的通讯协议,应该还有简单的api规范和ui规范,让用户能很容易的把各个厂商的服务,整合到一
起,谁来做这个事情呢?我想应该是上边的所谓平台。平台是用户的平台也是saas厂商的平台,saas厂商是平台的广义开发商,这样用户才能按需下单,像
现在选择a的crm,选择b的hr,管理不能互通,数据不能互通,界面还一个大喜,一个大悲,我的局部需求是达到了?每个系统还是信息孤单,用户的整体需
求还是没有达到,没有达到需求何来付费?
最后一句说我的观点:saas是中小厂商联合拯救软件行业的新模式!
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