活活活,本人的第一篇原创终于出炉了,本来是发在新蛋上的一篇评论,但是提交之后迟迟不见出来,只好贴到这里来了,走过路过不要错过,请大家多留言,多传播。(我在新蛋上发帖的时候,工号和电话都是些完整的,贴到这里的时候打了几个*号,以下剧情根据真实故事复制。)
正文开始。。。
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对于新蛋这次元旦期间的配送实在是太火大了。
29号上午十点前下的单,买了个咖啡机,顺便捎上这块布头(本来想在咖啡机的页面上发这通牢骚的,无奈,那个型号我买完就断货了————确切的说是已经下架了)。
当日中午致电客服,要求下午四点前送到。客服满口答应,说下午两点前出库。等到下午四点,登陆新蛋看订单状态居然还是待出库,再打电话,说要等明天再送了。无奈……
29号深夜收到已出库的短消息,30号上午在家等了一上午,不放心中午又打了一个电话问客服,客服说我这个货委托TNT送了,应该今天送到,给了我一个TNT的电话,让我自己去确认时间。我忍……
打电话到TNT,克服态度倒是蛮好,但是说要等晚上他们的快递人员到达仓库后才能知道何时发货,而且只说两天之内送到(也就是说最快也得31号到),我说后天就是元旦了,你们元旦送吗,她说不知道。我说今天已经30号了,你们一号上不上班现在还不知道?!她跟我说确实不知道。虽然感觉被忽悠了,但是也没办法,继续忍。
30号下午不放心,千辛万苦的打进了客服的电话(这个时候新蛋的电话已近非常难打进去了,至少抱着电话听了15分钟的音乐,400电话应该是免费的吧),工号21*的客服接了电话,我要求她去跟TNT确认送货时间,她说现在忙,下班前给我回电话,我说能不能早点,她说她忙。我又一次发了善心……,结果就是我在家白白等了一天,什么事情都没有落实。不但没看到货,连什么时候能看到货都不知道。在此投诉工号216的客服,承诺的事情没有做到。(元旦前三天,新蛋的客服天天开空头支票,只有这个记下了工号。)
31号直接打电话给TNT的客服,说我昨天打电话进来过,又没有帮我确认什么时候发货,她说还没,我催她快点,她说12点前回我电话,我就再信你一回吧。结果十二点过了,电话还是没响过,再打电话过去,电话响了两声就提示无法接通。隔半小时打一个,个个如此,怀疑是设置了自动应答或过滤。唉,TNT的电话系统倒是挺高级的!!!在此严重鄙一下TNT的这个电话为386541**的客服,就知道忽悠用户,好让你早点挂电话,然后也是一个不守信用的主!
31号中午的时候,预感今天又没希望了,又抱着电话等了好久(大于20分钟),等到了新蛋客服MM的声音,我说我的货今天送不到了,能不能退啊。她说今天不到的话,以后再到你可以直接拒收。我说我现在在下单,选自提,什么时候可以去拿,她说今天12点前下,1月4号可以去提。我说我的订单里用了礼券,可不可以补,她说可以(口头承诺,不知可否相信,新蛋好像没有这种承诺的。注:我的订单本来就是免运费的。)放下电话,赶紧去下单,……天要亡我啊……居然没货了!!
就这样,新蛋上那个唯一的咖啡机,躺在TNT仓库的一个小角落里,不知道何时才会送到。想取消再订,又得等它先退回到新蛋,悔阿,早知道我自提了。
东西是1月3号送到了,事先也没有联系,还好我在家。
这件事至少得出两个结论,一个是以后找B2C,新蛋不再是首选;而是以后找快递,决不找TNT!
管理员同志,在你回复之前,麻烦去了解一下:元旦的欠账还清了吗??春节你们有什么打算吗??下次还会找TNT合作吗??!!
对新蛋快递的好印象不是一次两次积累起来的,然而一次就足以将之全部抹杀掉了。这次事件留下的阴影,不是你们CEO的一封道歉信就可以消除的。
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