互联网和谷歌搜索的唯一重大的革命性的力量与技术、媒介甚至是商业几乎无关,它是关于人的,是关于营造新型人际关系的。
授人以控制权,会被人利用。但如果不这样做,你就会失去人心。这是新时代的基本规律。所有公司都应该清楚,唯有把控制权让渡给客户,公司业绩才能蒸蒸日上。当然,客户最好处于控制之中,如果失去这种控制,肯定要出乱子。
直接与消费者对话是一种发现问题和解决问题的有效方式。
阅读博客:博客会免费告诉和公司相关的一切,公司需要做的不过是阅读和倾听而已,无需花费彩礼去做客户研究、市场调查、小组座谈和智囊研讨工作。
与客户交流:垂询客户,了解他们的想法,最终公司会推出更好的产品,会更好的把它们卖给更加满意的客户。
开设博客:显示公司的热心,意味着赢得客户,意味着言行一致。
倾听一切关于公司的负面信息:倾听一切关于公司的负面信息,并利用博客承认公司存在的问题,然后在告诉大家公司准备如何提高质量并让大家提供帮助。
链接与搜索引发了异常革命,而这场革命才刚刚开始。链接改变一切,一种因链接而变成可能的、发送在不同时间不同地点但又可以共享的分布式对话正在进行。这种媒体架构是双向交流,互动合作的。链接与搜索创造了寻找任何事、联系任何人的方法。在分布式对话的基础上,这个永久的链接标志既是我们组织相关信息的手段,又是我们建构社交网络的途径。由网络链接所引发的专业化风潮鼓励合作,我做我能做的,你来补我的缺儿。
互联网增进了网络社区间的链接,借助信息,人们互相联系起来。正式这种相互联系中,价值被创造出来,效率在提高,知识在增长。彼此间的关联越多,互联网的价值越大。
互联网是一种由双向连接形成的三维空间,其时间分配及使用功能大为增加。Google就是这种价值创造的总代理。
Google创造了一个良性循环:我们在搜索结果中点击得越多,Google就越聪明;Google越聪明,它的搜索结果就越符合用户的要求,用户就越多地使用Google。Google向各网站输送的带广告的内容流量越大,各网站赚钱就越多;各网站赚钱越多,就越能为Google创造更多的内容。
在互联网上,金钱随用户而至。
网络定律:从网络中转区最小的利润,将使网络的规模和价值得到最大限度的发展;在保持低成本和低利润以打击竞争者的同时,可以使会员网获取更多的利润。
Web2.0的发展策略是创造更加优秀的内容,以便让用户们去自愿分发,走向“病毒式”传播道路。
任何一家企业都可以成为一个平台。如果这个平台是开放式和协作式的,那么那些用户反过来还可以为这个平台增加价值。Google、Facebook都将平台建设作为一种战略投资。
Google的分布式思维。Google将主页看做一种途径,引导客户前往想去的地方。这是Google的目标:无论哪里,只要想去。
网站不能被搜寻就不能被发现。当Google对网站青睐有加之时,整个世界也会对其青睐有加。这又是一个良性循环:网站得到的链接、点击或关注越多,在Google的搜索结果中网站的位置就越靠前,从而为更多的点击奠定了可能,让富者更富,让Google人更“Google”。
公开性的体现远不止有一个网站,它还意味着行为的公开化,意味着人们能够看到公司的所作所为,意味着人们能对公司的所作所为有所回应,能够提出建议并转告朋友们。公开化还是一种伦理规范:公司越能面向大众,就越容易被发现,公司的各种机会就越多。
用户是公司的广告代理。客户对公司的品牌认可度越高,公司需要花在烦人的广告上的费用就越小。客户服务乃新的市场营销方法,倾听用户的声音,确实是公司所能拥有的最完美的市场营销方式。
往小处变,往大处想
以往稀缺与控制相关:那些控制稀缺资源的人显然能够获得定价权。但如今不会再这样。Google发现了一个关于创造、开发和管理丰饶的商业模式:供其组织的内容越多,投放广告的位置就越多,广告的效果就越好。
维基百科的1%定律:在维基百科的使用者中间,仅有1% 的人参与了创建工作。消费者在出谋划策方面从不吝啬。
第二代媒体的三个创造价值的根源:发现(找到好东西)、聚合和创造。
从大众市场向小众市场的转换:什么代替了大众?是“长尾”的聚合——即大量的分众或小众、微众。
Google面对各种规模的广告商简历起来的经济市场,宣告了“小即新,小即大”的生态系统或称为小众经济、“长尾”经济的诞生与发展。
对所有的中间人来说,时钟指针正在滴答作响,存在价值问题正在赫然耸现。Google每建立一次链接,中间人的价值就被缩减一次。
在高效市场经济中,信息是开放的,控制权被边缘化了,这与海星模式的理念相似。
免费是一种商业模式:免费是不可战胜的竞争手段。最有效的市场是免费市场,而金钱是前进中的障碍。
维恩伯格推论:控制与信任成反比:信任是一种开放的行为,是一种双向的透明与共享。公司在展现自己、倾听别人方面的途径越多,公司越能更多地获得别人对你的信任。信任就是公司的品牌。公司控制的越多,获得的信任就越少;移交的控制越多,获得的信任就越多。
Google认识到,通过对用户点击和链接对象的跟踪,Google能引导用户找到好东西;反过来用户又能引导别人找到这些好东西。PageRank依靠的是网络的独特民主特性,Google把从网页A到网页B的一次链接解释为网页A对网页B的一次投票。
Google通过“趣味指数”来发现有吸引力的照片。照片互动指数的测量通过围绕一张照片发生的评论、电邮、标签和链接数量,并绘制这些互动行为的信息地图,以便从图中看出哪位用户成了活动的中心。
敢于犯错是创新的关键。改正错误非但不会降低公司的信誉,反而会使之提高。站出来并承认错误会令公司备受信赖。Google的产品永远都是测试版。测试版是Google永不必说抱歉的方式,也是Google话语表达方式。创新,并非立刻拿出完美产品。
要让好的创意浮出水面并在内部和外部发展下去,使用户和员工都能有机会提升公司的创意和产品。
Google为其技术人员提供了追寻梦想的机会:他们可以利用自己的20%的工作时间去琢磨新点子、新产品、新商机。
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