daogou

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2009年09月01日
　　服装店店员的服务用语如何规范
　　营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品,帮他确立购买信心,赞许顾客的明智选择,计算包扎好商品,收款式后将商品有礼貌地交给顾客.言语要热情、礼貌.
　　帮助顾客挑选商品时：
　　您仔细看，不合适的话我再给你拿。
　　别着急，您慢慢选吧。
　　你想看看这个？需要什么我帮你拿。
　　请您稍等，我马上给您拿。
　　这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。
　　我帮您选好吗？
　　您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。
　　小姐，您真会买东西！
　　您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。
　　请等一下，我帮你包好。
　　您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些？
　　这是您的东西，请拿好。
　　什么类型的导购才是优秀的导购人员？
　　在我大学读书时，处于对营销、广告的热爱，我整天都泡在了图书馆五楼的阅读这方面书籍，读多了就产生了一种困惑，到底什么样的人才适合做销售人员？说实话这个问题困惑了我很久，直到前年见到优秀以及差劲的销售人员多了我才往往的有些开窍（可能智商比较低的缘故吧）
　　我原来一直以为优秀的销售人员一定是口齿伶俐，处事八面玲珑，所以我那时开始拼命的修炼口才，结果发现好像不是这样的，起码在追求女孩子的过程中发现着我道的有，但是整体吃亏不少，后来听一个同样因此困惑TOPSALE指点迷津才有所顿悟。原来太过能说的男孩子往往会被女生误认为：过于花心，不太安全之感。所以你说惨不惨，如果早点明白不致于此。
　　后来开始工作了，越发的不爱说话，美其名曰：“成熟了，爱思考了，变稳重了。”其实回想这么多年见到的优秀销售人员中，各种类型销售人员的都有。列举其中的几个给你听听，或许你能得到很多启发：
　　1、八面玲珑型。这是我在济南认识的一个大姐，大家都称她王姐，东北人，爱笑，特能说，特能煽惑人，不关什么人，只要进店不超过3分钟就熟络的可以到客户家去吃饭了。销售特别厉害，往往不到30分钟客户就缴械投降了。
　　2、大智若愚型。这是我在上海七宝店认识的一个某品牌数码相机的销售人员，该品牌属于三流品牌，但是愣是被这个家伙在这家在上海属于城乡交界处的C类店做成了全公司销售第一。但是你要一看这个兄弟长相，如此朴实，憨厚，甚至有点傻傻的，呆呆的。全然没有一般销售人员的那种灵气。但是只要一介绍起产品，你会深深被他那种对产品以及竞争对手产品熟悉所打动，而且他非常善于应用现场体验、演示等技巧让你感受产品的卖点。此外此人也是非常聪明的人，他往往选择40岁作用的人下手，因为他认为一般的年轻客户更喜欢时尚一点相机，他40岁人更讲究实惠和性价比。当然还还有很多绝活，有机会的我可以给他们讲讲，精彩的狠，招招制敌啊。
　　3、专业型。这是我在某橱柜品牌店见到的一个年轻的高手，姓杨。此人据说一人占其店内单月销售的70％之多。多次领教后，我彻底蛰伏，因为他太专业了，他会通过不断问问题把你的需求探求清楚，然后针对性的提出解决方案。以至于我常常困惑这就难道就是江湖传说中的：“顾问式销售”？比如他会问你：你家有孩子？多高了？“如果你回答有，他会给你量身设计：“那我建议你不要买烤漆的。因为烤漆的容易被划伤。此外我建议不要做那种有高柜子的因为容易弄伤小孩子