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25.1  场景问题

25.1.1  扩展客户管理的功能

       考虑这样一个应用：扩展客户管理的功能。

       既然是扩展功能，那么肯定是已经存在一定的功能了，先看看已有的功能：公司的客户分成两大类，一类是企业客户，一类是个人客户，现有的功能非常简单，就是能让客户提出服务申请。目前的程序结构如图25.1所示：

 

图25.1  已有的客户管理程序结构示意图

现有的实现很简单，先看看Customer的实现，示例代码如下：

/**

 * 各种客户的父类

 */

public abstract class Customer {

    /**

     * 客户编号

     */

    private String customerId;

    /**

     * 客户名称

     */

    private String name;

 

 

 

/**

     * 客户提出服务请求的方法，示意一下

     */

    public abstract void serviceRequest();

}

接下来看看企业客户的实现示例代码如下：

/**

 * 企业客户

 */

public class EnterpriseCustomer extends Customer{

    /**

     * 联系人

     */

    private String linkman;

    /**

     * 联系电话

     */

    private String linkTelephone;

    /**

     * 企业注册地址

     */

    private String registerAddress;

 

 

 

    /**

     * 企业客户提出服务请求的方法，示意一下

     */

    public void serviceRequest(){

       //企业客户提出的具体服务请求

       System.out.println(this.getName()+"企业提出服务请求");

    }

}

再看看个人客户的实现示例代码如下：

/**

 * 个人客户

 */

public class PersonalCustomer extends Customer{

    /**

     * 联系电话

     */

    private String telephone;

    /**

     * 年龄

     */

    private int age;

    /**

     * 企业注册地址

     */

    private String registerAddress;

 

 

 

    /**

     * 个人客户提出服务请求的方法，示意一下

     */

    public void serviceRequest(){

       //个人客户提出的具体服务请求

       System.out.println("客户"+this.getName()+"提出服务请求");

    }

}

       从上面的实现可以看出来，以前对客户的管理功能是很少的，现在随着业务的发展，需要加强对客户管理的功能，假设现在需要增加如下的功能：

• 客户对公司产品的偏好分析，针对企业客户和个人客户有不同的分析策略，主要是根据以往购买的历史、潜在购买意向等进行分析，对于企业客户还要添加上客户所在行业的发展趋势、客户的发展预期等的分析。
• 客户价值分析，针对企业客户和个人客户，有不同的分析方式和策略。主要是根据购买的金额大小、购买的产品和服务的多少、购买的频率等进行分析。

其实除了这些功能，还有很多潜在的功能，只是现在还没有要求实现，比如：针对不同的客户进行需求调查；针对不同的客户进行满意度分析；客户消费预期分析等等。虽然现在没有要求实现，但不排除今后有可能会要求实现。

25.1.2  不用模式的解决方案

       要实现上面要求的功能，也不是很困难，一个很基本的想法就是：既然不同类型的客户操作是不同的，那么在不同类型的客户里面分别实现这些功能，不就可以了。

       由于这些功能的实现依附于很多其它功能的实现，或者是需要很多其它的业务数据，在示例里面不太好完整的体现其功能实现，都是示意一下，因此提前说明一下。

       按照上述的想法，这个时候的程序结构如图25.2所示：

 

图25.2  扩展客户管理功能的结构示意图

       按照这个思路，把程序示意实现出来，示例如下。

（1）先看看抽象的父类，主要就是加入了两个新的方法，示例代码如下：

public abstract class Customer {

    private String customerId;

    private String name;

 

 

 

 

    public abstract void serviceRequest();

 

    /**

     * 客户对公司产品的偏好分析，示意一下

     */

    public abstract void predilectionAnalyze();

    /**

     * 客户价值分析，示意一下

     */

    public abstract void worthAnalyze();

}

（2）接下来看看企业客户的示意实现，示例代码如下：

public class EnterpriseCustomer extends Customer{

    private String linkman;

    private String linkTelephone;

    private String registerAddress;

 

 

 

 

    public void serviceRequest(){

       //企业客户提出的具体服务请求

       System.out.println(this.getName()+"企业提出服务请求");

    }

 

    /**

     * 企业客户对公司产品的偏好分析，示意一下

     */

    public void predilectionAnalyze(){

       //根据过往购买的历史、潜在购买意向

       //以及客户所在行业的发展趋势、客户的发展预期等的分析

       System.out.println("现在对企业客户"+this.getName()

+"进行产品偏好分析");

    }

 

    /**

     * 企业客户价值分析，示意一下

     */

    public void worthAnalyze(){

       //根据购买的金额大小、购买的产品和服务的多少、购买的频率等进行分析

       //企业客户的标准会比个人客户的高

       System.out.println("现在对企业客户"+this.getName()

+"进行价值分析");

    }

}

（3）接下来看看个人客户的示意实现，示例代码如下：

public class PersonalCustomer extends Customer{

    private String telephone;

    private int age;

   

   

 

 

    public void serviceRequest(){

       //个人客户提出的具体服务请求

       System.out.println("客户"+this.getName()+"提出服务请求");

    }

 

    /**

     * 个人客户对公司产品的偏好分析，示意一下

     */

    public void predilectionAnalyze(){

       System.out.println("现在对个人客户"+this.getName()

+"进行产品偏好分析");

    }

 

    /**

     * 个人客户价值分析，示意一下

     */

    public void worthAnalyze(){

       System.out.println("现在对个人客户"+this.getName()

+"进行价值分析");

    }

}

（4）如何使用上面实现的功能呢，写个客户端来测试一下，示例代码如下：

public class Client {

    public static void main(String[] args) {

       //准备点测试数据

       Collection<Customer> colCustomer = preparedTestData();

       //循环对客户进行操作

       for(Customer cm : colCustomer){

           //进行偏好分析

           cm.predilectionAnalyze();

           //进行价值分析

           cm.worthAnalyze();

       }

    }

    private static Collection<Customer> preparedTestData(){

       Collection<Customer> colCustomer =

new ArrayList<Customer>();

       //为了测试方便，准备点数据

       Customer cm1 = new EnterpriseCustomer();

       cm1.setName("ABC集团");

       colCustomer.add(cm1);

      

       Customer cm2 = new EnterpriseCustomer();

       cm2.setName("CDE公司");

       colCustomer.add(cm2);

      

       Customer cm3 = new PersonalCustomer();

       cm3.setName("张三");

       colCustomer.add(cm3);

      

       return colCustomer;

    }

}

运行结果如下：

现在对企业客户ABC集团进行产品偏好分析

现在对企业客户ABC集团进行价值分析

现在对企业客户CDE公司进行产品偏好分析

现在对企业客户CDE公司进行价值分析

现在对个人客户张三进行产品偏好分析

现在对个人客户张三进行价值分析

25.1.3  有何问题

       以很简单的方式，实现了要求的功能，这种实现有没有什么问题呢？仔细分析上面的实现，发现有两个主要的问题：

• 在企业客户和个人客户的类里面，都分别实现了提出服务请求、进行产品偏好分析、进行客户价值分析等功能，也就是说，这些功能的实现代码是混杂在同一个类里面的；而且相同的功能分散到了不同的类中去实现，这会导致整个系统难以理解、难以维护。
• 更为痛苦的是，采用这样的实现方式，如果要给客户扩展新的功能，比如前面提到的针对不同的客户进行需求调查；针对不同的客户进行满意度分析；客户消费预期分析等等。每次扩展，都需要改动企业客户的类和个人客户的类，当然也可以通过为它们扩展子类的方式，但是这样可能会造成过多的对象层次。

那么有没有办法，能够在不改变客户这个对象结构中各元素类的前提下，为这些类定义新的功能？也就是要求不改变企业客户和个人客户类，就能为企业客户和个人客户类定义新的功能？