1. 如果你想养成真正有效的人际沟通习惯,就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格,在此基础上培养移情聆听(Empathic Listening)的技巧,然后建立情感账户来实现心与心的交流。
2. 移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情(Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式,更适合用来表达感悟和做出回应,却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
3. 移情聆听本身就是巨额的感情投资,它能够给人提供一种“心理空气”,极具治疗作用。除了物质,人类最大的生存需求源自心理,即被人理解、肯定、认可和欣赏。你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”,满足了对方这个基本需求后,你就可以着重于施加影响力和解决问题了。
4. 移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备,才能深入到移情聆听的阶段,而这是需要足够的安全感的,因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说,这很矛盾,因为在影响对方之前,你必须先被影响,即真正理解对方。所以说习惯一、二、三是基础,帮你保持核心不变,即以原则为中心,平和而有力地应对外在的弱点。
5. 我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历,因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”(Autobiographical Response)的倾向:
a) 价值判断 ---- 对旁人的意见只有接受或不接受。
b) 追根究底 ---- 依自己的价值观探查别人的隐私。
c) 好为人师 ---- 以自己的经验提供忠告。
d) 自以为是 ---- 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
6. 移情聆听至少包括四个阶段:
a) 第一阶段是复述语句,它能使你专心聆听。
b) 第二阶段加入解释,纯用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思考去理解。
c) 第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。
d) 第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。运用这种方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表白。
7. 心情不好的时候,最需要善解人意的好听众,如果你能适时扮演这种角色,将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是,你必须真心诚意为对方着想,不存私心。有时甚至不必形诸言语,仅仅一分心意就足以感动对方。
8. 你应该时刻想着先理解别人,这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内,就能真正地、深入地了解对方。你越深入了解别人,就会越欣赏和尊敬他们。触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。不要太过心急,要有耐心,要尊重对方。在你能够感同身受之前,人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为,并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚,并能够抛开个人经历。
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