知识的分享和管理——来自项目管理群的讨论

谷雨霖pharos-cto-北京说:
 今天和大家交流最近看的一本书，关于知识管理。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 我们在项目管理中，除了完成项目成功交付，一块非常重要的是知识总结和管理
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 我们不反对敏捷、不反对快速开发，但要求每个项目有相应的知识积累和传递
 一方面对项目总结，一方面利于其他项目成员的学习积累。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 知识管理，涉及三个层次的变迁。
 1、识别，
 2、管理，
 3、共享
 知识管理这个词不新鲜，但50%以上的公司都没有做，哪怕形式的积累。
 之前，我遇到一个PM朋友，一起聊天。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 他郁闷的是，一个增量式开发项目，他不知道如何估算和管控。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 我问他为什么
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 他说，这个项目的第一版开发至今，一份文档也没有
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 他不知道原有项目的故事、也不知道其中有哪些变迁，只有代码和增量开发立项书。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 领导让他3个月完成增量开发，他甚至没有拒绝和讨价还价的理由，因为没有任何知识的积累和传递。
 从中，可以看到知识管理对组织的重要性。
 往大了讲，组织知识管理一般有两类策略
 1、编码策略：经过精心编码的知识存储在数据库中，企业内的员工可以方便调用
 大多公司采用这个策略，基点：文档、知识在，人走茶不凉
 2、个人化策略：知识通过人员之间的直接接触实现共享，企业使用计算机帮助员工进行知识交流，而非储存知识。
 这个与敏捷开发相匹配，它考虑的是人的能动性，人是企业最大的资源和知识，人之间不断提升，企业持续发展。
 这也要求，企业有足够开放的文化，能长期留住人。
 大多企业很难实现，貌似微软做得还行。
 从这两个层面出发，组织到底使用编码战略还是个人化战略？
 我想除了企业文化外，还取决于知识管理的目的。
 是如何为客户创造价值？是如何进行人员管理？还是如何获取利润？
 为客户创造价值，那就要不断提供高质量、可靠和快捷的信息系统解决方案
 提供创造性的、经过严格分析的解决方案
 人员管理，员工被培养成实施者，还是培养成创新人员
 获取利润，是反复使用的经济学，还是专家经济学
 貌似这些很抽象，其实有了这些的理解，作为一个管理者（可能PM还偏弱些），就知道如何做自己的知识管理。
 前面讲了，第一步是知识识别
 基于编码策略，我们就可以从人员到文档的方式获取
 在项目或组织内，将专家、技术经理、开发人员等的需求、设计、方案、手册等落实下来，以配置管理，或目录，或数据，等方式存储下来。
 有意识收集知识
 我在2003年在我所在的研发中心，主导建立了这么一套体系。
 框架打起来后，放在服务器上，让软件、硬件、测试等部门分别积累。
 起初就几个文档，大家也并不积极和重视。
 但随着积累和研发总经理的推动，这些文档类的知识对后续2年我们批量招应届生时起到了关键指导作用。
 一方面降低指导管理成本，另一方面新员工上手很快。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 设想师傅带徒弟的方式，1个人如何完成2-3应届生指导。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 随着这种类型知识库的积累，知识是沉淀下来了，但05年开始作用受到了挑战。
 即，知识如何管理？
 问题：
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 1、员工如何了解组织掌握的哪些关键知识
 wiki什么都有，但我不知道哪个是我最重要的
 2、了解哪些知识对我们来说可以为组织实现价值
 3、怎样将这些有价值的知识在更多范围内运用
 例如，有些经验文档，有很多版本，哪个是最适合的
 肯能只有总监才知道历史故事
 于是，我们开展两个动作
 1、基于Google或lucense搜索引擎
 开发下规模的垂直搜索引擎
 用于组织内部
 2、组织内部资源，对知识系统梳理，包括评审和完善，并融入到相关员工岗位胜任职责或能力定义中
 使得知识有效管理和查询
 这个阶段还不够，只抓住了主要知识，在广泛分享层面还不够。
 即，知识管理的第三层--如何实现更好的共享
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 我们很幸运，web2.0技术为我们实现多方位共享提供了有效技术保障
 人是社会动物，分立的知识文档，整合的胜任能力、岗位要求知识，太生硬、冰冷。
 只有n*n的网状交流才有效
 那就是，建立知识库社区，我们可以参考sns社区将信息打通。
 可以通过好友、部门群组、技术群组、圈子等方式
 分享、关注等手段，要我们要的知识
 有兴趣的交流
 知识活跃起来了，分享形成
 甚至达到编码战略与个性化战略的融合
 正如我们这个管理论坛一样，每个人关注多了，讲多了，分享多了，专家式的人才就会不断涌现。
 社区型知识管理是最有效的。
 OK 以上是我最近对知识管理的一些资料的学习，结合自身体会 的分享。不到位的地方大家交流。
susan-pa-襄樊 说:
 老谷，问个问题，知识管理和配置管理有什么区别和联系呢？感觉有相同的部分，也有差别？
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 “ 老谷，问个问题，知识管理和配置管理有什么区别和联系呢？感觉有相同的部分，也有差别？”，是指第一阶段用配置管理工具管理知识文档。
 这要编码有效，受控，也可以用只读、可写的目录管理。
不胜人生一场醉(宝贝儿子一周岁了) 说:
 作为PM，老谷认为知识管理平台应该从什么地方着手，不考虑部门和公司层面
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 “ 作为PM，老谷认为知识管理平台应该从什么地方着手，不考虑部门和公司层面
”我个人认为，可以从文档归档和技术交流入手。之前，我们每周在内部开交流会，某人负责某方向的负责人。效果还不错。再有，用msn交流的方式让大家融合。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 从我们个人来说，从自己的知识入手，没必要大而全的走。上系统，也要适合自己的。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
 前面我谈的3个层次，一定要因地制宜的做。