关于部分Vista版本用户在DHCP下不能获取10地址问题解决

关于部分Vista版本用户在DHCP下不能获取10地址问题解决
2011年05月13日
　　关于部分Vista版本用户在DHCP下不能获取10地址问题解决     近期发现在DHCP下部分使用Vista的用户开机不能获得10私网地址，导致用户使用305版本客户端也不能正常登录上网。这个现象不是全部Vista都有，在部分Vista版本上存在，可能与Vista版本有关，产生这个问题的原因在微软知识库编号为928233的文章中作了说明http://support.microsoft.com/kb/928233
　　此问题是由 Windows Vista 和 Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) 之间的设计差异造成的。具体来说，在 Windows XP SP2 中，DHCP 探索数据包中的 BROADCAST 标志设置为 0（禁用）。而在 Windows Vista 中，并未禁用 DHCP 探索数据包中的 BROADCAST 标志。因此，服务器将无法处理 DHCP 探索数据包。
　　解决办法是修改注册表
　　警告：修改注册表需要您自担风险。要解决此问题，请在 Windows Vista 中禁用 DHCP BROADCAST 标志。为此，请按照下列步骤操作：
　　1. 单击“开始”，在“开始搜索”框中键入 regedit，然后单击“程序”列表中的“regedit”。
　　如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。
　　2. 找到并单击下面的注册表子项：
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\{GUID}
　　在此注册表路径中，单击与连接到网络的网络适配器相对应的“(GUID)”子项。
　　3. 修改DhcpConnForceBroadcastFlag值，把由1改为0，其中{GUID}是由花括号括起来的、短横线相连的用来标明网卡ID的一串十六进制字符，如果你只有一个网卡，那Interfaces下面应该只有一个ID，有多个网卡时，只需要改连接ADSL Modem的那块网卡。如果确定不了就都修改了
　　另外，如发现客户端退出下线后，用户IP没有释放再刷新为10地址，还是公网地址。使用ipconfig/release无法运行，提示；“请求的操作需要提升 ”。重启主机依然为公网地址，不登录客户端可以正常上网。请在控制面板→用户帐户→打开或关闭用户帐户控制→取消使用用户帐户控制（UAC）帮助保护您的计算机，再重启电脑，登录客户端后下线，看到地址正常释放为10地址。此后再重启电脑，获取地址就不再是公网地址了。有此问题是Vista的安全性提高所致
　　5、不能连接到网络？
　　请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。
　　常见故障：
　　1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好
　　故障原因及解决:
　　1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10060客服热线查询报修。
　　2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。
　　3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本
　　1.2  错误号691,用户名或者密码错
　　故障原因及解决:
　　这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。
　　可能的错误原因：
　　1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；
　　2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；
　　3、卡用户卡中没有充足 余额也会导致验证失败；
　　4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；
　　5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；
　　6、达到最大连接数；
　　7、帐号不存在；
　　8、计费服务器故障也会导致认证失败。
　　1.3上网时出现拨号故障出现769错误
　　故障原因及解决:
　　网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决
　　1.4上网时出现797错误
　　故障原因及解决:
　　拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。
　　1.5上网时出现630错误
　　故障原因及解决:
　　无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动
　　错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
　　2.1用户通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用
　　故障原因及解决:
　　该问题可以定性为BAS及以上网络故障
　　1、可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。
　　2、用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号
　　2.2用户反映上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉
　　故障原因及解决:   
　　1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。
　　2、检查用户的线路质量是否符合要求
　　另外有可能的原因
　　1、BRAS设备上连带宽瓶颈，随着PPPOE用户量的增加，带宽流量较大，影响网速
　　2、出省路由中继的利用率过高导致出省慢，该问题需要增加出省中继来解决，
　　排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除
　　3.1用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带
　　故障原因及解决:
　　这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。
　　3.2用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常，用户客户端掉线
　　故障原因及解决:
　　先检查用户操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户BT下载掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为256。大部分用户能 正常使用。另外有一部分用户操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。
　　3.3用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉。经检测用户的操作系统无问题。
　　故障原因及解决:
　　网络设备BAS设定与用户的同步心跳时间过短，导致用户上网对线路质量的依赖大大加强，过去不怎么掉线开始经常掉，解决该故障可尝试修改BAS心跳时间观察。
　　排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。
　　4.1用户投诉拨号后电脑死机
　　故障原因及解决:
　　用户启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。
　　　
　　4.2盗版XP兼容问题
　　故障原因及解决:
　　部分用户安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造成用户不能正常使用，目前怀疑这与简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对于此种情况，目前建议重新安装其他版本操作系统。
　　　
　　附：win98/me下拨号网络适配器安装
　　如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居――选择属性――选择“添加”――点击“适配器” 选择添加――在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”――网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算 机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。
　　1 客户端拨号失败或登录异常
　　1.1 在自服务页面上修改密码后，登陆客户端提示密码错误
　　解决办法:
　　卸载客户端，删除文件registry.dat，此文件存放在c:\windows或c:\winnt目录下重新安装客户端
　　1.2提示连接拨号失败等信息(3条提示) 解决方法：
　　确认是否获得正确的内网地址，如果得到169.254开头的错误的IP地址：
　　查看用户是否属于割接用户，如果不属于割接范围的，不在处理范围。
　　如果是adsl用户,查看adsl modem的link灯的状态，如果不正常，先重启一下adsl猫，如果不行，需要查看线路和局端设备。
　　在控制面板->系统中查看网卡的工作状态,如果显示”此设备当前工作不正常”,请重新安装网卡的驱动程序。
　　做一次禁用和启用网卡。
　　查看网线是否插好，网卡灯是否正常。
　　主机操作系统的DHCP Client服务是否正常启用（尤其是XP和2000）
　　用ipconfig命令释放并且请求地址，检查返回信息。 n (8)联系维护人员查看三层设备私网地址是否够用。
　　确认是否获得正确的内网地址（10.*）。如果得到了错误的192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动。如果是ADSL用户，可能ADSL设备出厂时启用了DHCP功能，解决方法是禁用adsl设备的DHCP功能（通过web方式进入ADSL适配器的管理页面，记住要保存设置！）,然后释放地址，再重新请求分配一次地址。如果用户不会关闭ADSL设备的DHCP功能,请联系ADSL设备的厂家,提供支持。
　　检查所使用的Windows登录帐号是否具有管理员(Administrator)权限。只有来宾（Guest）权限的用户将无法登录。
　　若装有两块以上的网卡（包括虚拟网卡），请在“账户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。如果安装了VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了新版客户端拨号使用的网卡。
　　若您的系统为windows 2000 server 请到“我的电脑－>控制面板－>管理工具－> DNS 服务器，选择关闭。
　　用户可以正常获得私网地址，查看用户计算机是否安装了防防火墙之类的软件，如果安装了，开放67，68，2167，2168的UDP端口。如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可。
　　注意: 再TCPIP配置中要允许相应端口通信,参考如下设置:
　　点击高级进入：
　　点属性进入：
　　按照上图选择，最后确定
　　*若操作系统为WIN XP SP2，无法获取公网地址，请按照以下步骤设置安全控制：
　　点击“开始”-〉“控制面板”-〉“安全中心”。
　　设置允许宽带网客户端传入网络连接。
　　点击“例外”选项卡，在程序各服务的列表中选中“河南网通宽带用户客户端”（打上勾）。
　　如果在列表中没有此项，点击添加程序，选取“河南网通宽带用户客户端”。
　　在操作中在“例外”的下面有一选项“windows防火墙阻止程序时通知我”，如果用户选择上，在客户端第一次运行时windows就会提示问用户是否允许此应用程序传入网络连接，选择允许，客户端就可以正常获取公网IP
　　检查DHCP SERVER的地址是否正确。查找客户端所在目录，运行DHCPPlusServerSetter.exe，点击“还原”。
　　卸载客户端软件，然后使用浏览器到http://218.29.0.252，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
　　拨打技术支持电话10060。
　　1.3 网卡相关故障
　　解决方法:
　　1、客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”。
　　2、可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。
　　3、可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序。
　　4、若装有两块以上的网卡，请在“账户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。
　　5、是否安装VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，若是，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了新版客户端拨号使用的网卡。
　　6、重新安装正确的网卡驱动。
　　7、卸载客户端软件，重新启动计算机，使用浏览器到http://218.29.0.252，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端；
　　8、如果以上措施未奏效，拨打技术支持电话10060。
　　1.4 点击帐号登陆时客户端没有反映
　　解决方法:
　　1、此类故障目前只在windows2003Server操作系统上碰到过，只要安装最新192版本和92u版本就可以解决此问题
　　2、拨打技术支持电话10060
　　2 专线问题
　　2.1 专线ip不能上网
　　解决方法:
　　1、根据专线ip查询帐户查看此ip是否为专线用户
　　2、根据mac地址绑定查询改ip绑定的mac是否跟跟客户本机的ip地址是否一样
　　3、查询网关的地址状态，看此ip地址是否为专线地址
　　4、让用户配置好固定ip，登陆3层查看该专线ip对应的mac是否跟客户的mac一致，
　　5、如果以上条件满足，则专线可以正常使用
　　6、拨打技术支持电话10060
　　2.2 自动获取地址用户获取专线地址
　　解决方法:
　　如果确定是专线地址，首先要查看show_ip_status的状态，如果为1，说明状态不对，需要询问此段地址池是否作过变动，因为地址池更换端口或迁移 都需要记录下专线地址的信息，变动后需要在重新绑定专线地址，否则不能生效
　　2.3 新开专线用户登陆自服务页面没有绑定网卡mac的项
　　解决方法:
　　1、登陆字服务页面，进行密码修改然后重新登陆
　　2、如果以上方法不能解决，请联系10060
　　3 客户端掉线问题
　　3.1 客户端1分钟掉线问题
　　解决办法：
　　下载最新版本256 版本(如存在1分钟掉线请下载此版本)
　　3.2 客户端运行一段时间掉线问题
　　解决方法:
　　1、请检查线路和ADSL猫是否正常、网线接口处是否松动，排除可能的硬件故障。
　　2、出现100分钟掉线现象，请联系维护人员，从三层设备上查找原因，主要是访问列表这一项看UDP的2167和2168端口给是否给禁掉了。
　　3、用户可以正常获得私网地址，但是掉线。如果使用了防火墙软件（如瑞星、天网、金山等），请检查防火墙是否开放67，68，2167，2168的UDP端口，或者允许新客户端的racer.exe和racerkp.exe进程与外网通信，请在防火墙软件的允许（解除、开放）列表中加入这两个进程。
　　4、如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可,或者按照“1.2 提示拨号连接失败相关信息”相关说明将“河南网通宽带用户客户端”加入例外列表中。
　　5、使用任务管理器（通过在任务栏上点击右键来启动，或者同时按Ctrl-Alt-Delete调出），观察进程Racerkp.exe是否大约每5秒钟就消失一次（如图）
　　6、如果是的话，观察c:\program files\racer-henan-cnc\racer.exe文件的兼容性是否选上了兼容Windows 98或者windows me等方式运行。将选中的小勾去掉，点“确定”，再启动客户端。如下图
　　7、若还不能解决问题，可能是由于您的机器所装的系统文件损坏或丢失，请重新安装操作系统（请勿镜像安装）！
　　3.3 客户端提示超过允许的终端数
　　解决方法:
　　1、近段发现客户机器中木马病毒后，容易出现此提示，建议下载木马克星等木马专杀工具进行查杀
　　2、拨打技术支持电话10060
　　注意：有种病毒的程序叫svchsot(在进程中可以查看到svchsot.exe),是个偷游戏密码的木马,用木马克星软件可以查到。
　　4 其它故障处理
　　4.1 能获取公网地址,但是不能上网
　　解决方法:
　　1、ping公网网关观察是否可以ping通，入过不能ping通请联系网管查询线路
　　2、联系网管查询3层此端口下的地址池信息是否和页面上的地址池信息一致
　　3、登陆3层查看获取的公网的arp信息看是否存在
　　4.2 如何在一台机器安装多个客户端
　　报修故障：代维咨询，客户反映有2个帐号,想安装2个客户端分别使用不同的帐号，该如何解决 解决方法:
　　1、安装网通客户端，设置好帐户信息后把安装的目录剪切到c盘，在桌面创建快捷方式
　　2、在次安装网通客户端，按照默认路径进行安装，设置好帐户的登陆信息，
　　3、通过以上方法可以达到多客户端共存的目的
　　4.3 客户反映在家上网经常提示“帐号不在所在区域上网”
　　解决方法：
　　1、记录下此信息提示前后的2个10地址，然后判断这2个10地址是否在同一个端口下的地址池内.如在一个地址池内不应该出现此提示
　　2、如果不在，查询是否dislam接线错误（串线)或线路是否有问题
　　3、拨打技术支持电话10060
　　4.4 客户无法购买专线业务
　　解决方法:
　　1、查询发现客户以前注销过专线业务，如果在使用专线的话，需要重新开户购买