籍由这次ixxxx的KT遇到的一些问题教训,总结一些关于KT的技巧,以备下个KT项目参考
1. 这次KT缺少考虑了一个环节,行业背景知识的普及
基本KT的层面应该是:
行业背景知识-->业务知识-->代码实现-->数据流向
每个阶段都是下层依赖上层,片面地直接从某个层面开始KT,会让KT的效率变得及其低下,无法迅速理解。
我们的缺陷在于业务背景知识相当缺乏,这个背景知识的普及,需要在Face 2 face的KT之前就准备好。 KT的对象是默认你拥有这些知识,了解这些知识才能理解业务,理解业务才能理解实现。
失误在于各种相关背景不理解,比如Nostro,Accumulator Product, Accruded Interest。 这些知识,本来就应该在出发前就整理出来。并举行相关的培训,讲座进行普及。
2. 促进获取信任工作方式的准备,更高层次工作目标的理解:
项目KT阶段的工作,与其说是搞定一个系统,一堆代码,不如说是要搞定一群人。
作为客户方,他们决定将这个项目从一个团队手里,交到我们手里,心理上是有压力的,他们始终怀疑新手是否能够胜任这个工作。所以KT的一个更重要的工作目标就是获取客户的信任。
让对方信任你的工作方式,就是不断地反馈,更加积极地沟通,知识挖掘的深度。 在每一个小的工作目标上,做得要比对方期望的更多。
具体体现在,每一次Training完毕后,需要积极地反馈,提出尽可能多的问题,挖掘知识点。
每一次客户方的Training都是非常珍贵的机会,机会不会常有,能够录像下来最好,分享给没有在现场的同事。
3. 团队士气,建立使命感,责任感
这不是一次出国外出学习,旅游,锻炼英语的机会,这是一次非常重大的任务,关系到项目成败,公司日后业务发展,形象树立的使命。
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